在线市场在无障碍性方面表现如何？

大多数德国在线商店不具备无障碍功能。那么市场平台的情况如何呢？

本文属于我们的市场主题系列：该系列通过多篇报道不仅展示了亚马逊、Ebay等的重要数据和事实，还为卖家提供关于营销、广告、SEO或市场国际化的建议。此外，还有针对特定在线平台如Temu、Wish和Shein的经验分享和访谈。
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对于大多数人来说，这似乎是理所当然的：通过智能手机应用程序快速购买火车票，或者迅速完成转账。然而，对于残障人士而言，这种看似日常的操作往往构成挑战，有时甚至难以克服。数字解决方案对他们尤其具有吸引力，因为它们使许多出行变得不必要。那么在平台和在线市场平台上情况如何？它们是否为残障人士提供了可靠的途径？

现状：在线市场平台的无障碍功能是自愿的

在这里，大约有780万重度残障人士生活着。而且，并非只有重度残疾才是对无障碍产品和服务高需求的原因。由于人口结构的变化，人们越来越老，因此他们可能受到限制的可能性也在增加。并且，例如广泛存在的红绿色弱已经在日常生活中（以及在在线购物时）导致问题。

政府机构、医院、大学和图书馆，以及法院或其他公共机构几年前就已经必须改变或调整其网站。自2018年以来，所有公共部门都有义务使其数字产品具备无障碍功能。（直到）2025年将迎来下一个里程碑，私营部门的企业将被纳入责任范围。

《无障碍要求指令》（通过《无障碍强化法》，简称BFSG实施）首次将数字产品制造商或网站运营商纳入责任范围，因为迟早所有企业不仅要确保其网站和在线商店对所有人无障碍访问，还要确保某些产品和服务的无障碍设计。目前，Ebay、Kaufland等平台及其提供的产品（如Amazon Echo）无需具备无障碍功能。这些平台是否自愿为包容性做出贡献？我们进行了调查和核实。

什么使在线市场平台具备无障碍功能？

要了解残障人士在互联网上需要什么以及他们面临哪些障碍，需要简要进入理论领域：根据一般法律定义，如果产品和残障人士在通常方式下无需特殊困难且原则上无需他人帮助即可发现、访问和使用，则这些产品和服务是无障碍的。

然而，无障碍的概念还可以更广泛地理解，例如包括在阳光下的智能手机上阅读文本的可读性，或者面向那些想在嘈杂火车站观看无耳机视频的游客。无障碍的在线市场应对残障人士全面可感知且易于理解，这既适用于法律文本也适用于产品信息。所有有兴趣的用户都应能够无障碍地完成购买流程并获取所有内容与信息。

例如，盲人或视力受损的人依赖于图像被描述。因此，这些图像应配有图像说明。每个图像都必须有一个所谓的替代文本属性。如果没有替代文本，屏幕阅读程序用户将无法获取图像内容。此外，市场平台及其上的企业还必须注意使用简单语言或在页面设计中采用足够的对比度。其他非无障碍网站设计的特征包括过多的（内部）链接，这会显著增加导航难度。

市场平台为无障碍访问采取了哪些措施？

61%的残障人士非常频繁或经常在线购物，因为这可以节省充满障碍的路程。相比之下，78家最受欢迎的在线商店中只有四分之三在某种程度上是无障碍的。这显示了行动人类和谷歌的一份测试报告，由BITV-Consult和Pfennigparade基金会提供支持，但并未具体涉及在线市场平台的无障碍性问题。调查显示，在被测试的商店中，仅有17家满足了视障人士等许多残障人士所关注的核心标准——键盘可操作性。

如果作为一个健康的“普通消费者”去查看亚马逊上的商品描述，可以证实这一观点，并且也会很快感到力不从心。即使没有身体限制，人们也会立刻注意到：简易语言和清晰性在这里非常稀缺。相比之下，eBay和Kaufland在透明度方面表现更好，并在必要时简化了内容。这并非主观看法，2022年的一项研究也证明了这一点。隐形眼镜供应商Lenstore为此分析了100多个网站，并根据评分系统评估了它们的无障碍性。在电子商务领域，eBay以满分10分中的8.42分领先。因此，eBay排在Amazon之前，后者仅获得7.88分。

市场：无障碍方面仍有提升空间

亚马逊在其无障碍主题帮助页面上写道：“我们持续致力于提升 Amazon.de 商店和移动设备应用程序（‘移动应用’）的无障碍功能，以便我们的客户，包括残障人士，能够更简单、更全面地体验亚马逊提供的创新产品、工具和服务。”然而，实际情况——无需专家身份即可看出——远非如此美好。

虽然亚马逊提供了帮助并指向键盘导航，但这并不一定意味着它重新发明了轮子。例如，通过Web Accessibility Evaluation Tool von Wave（该工具在网络上可免费使用），其结果并不令人意外，警报和失败的数量证实了人们早已推测的情况（请参见以下截图：亚马逊与eBay的对比）：

由此可见，亚马逊的商品详情页面充斥着大量图片，这些图片对视力障碍者而言完全无法感知或仅能有限感知。

以亚马逊为例，许多图片缺少或仅有少量替代文本（alt）属性。此外，Wave在我们的示例中指出，字体大小不足，或者频繁使用重复的内部链接，这会导致键盘和屏幕阅读器用户面临不必要的导航负担。然而，在其他地方，“少即是多”的原则也具有优势，因为那里的图片具有空/空的替代文本（alt=""），当图片不传达内容或其内容已在其他地方传达时，潜在买家不会被多余的信息所淹没。

至少：面向无烦恼包装的商家店铺可能会惠及运动障碍人士，但那里的选择看起来也较为随意且缺乏用心。

eBay也正式致力于包容性，并在其网站上表示，该市场使用具有描述性的链接以及图片文字，旨在支持屏幕阅读器等辅助技术，并确保字体与背景之间有足够的对比度。eBay在此方面确实表现更佳，这一点通过一个抽样产品（见上方截图）得到了证明。

Kaufland从外观上看同样结构清晰、不显杂乱且一目了然，在回应我们的询问时提到了其AX25（accessibility experience 2025）项目，但未进一步说明具体实施细节。

电商平台无障碍店铺建议

“残障人士因缺乏数字无障碍性而被排除在社会参与之外——尽管他们超常频繁地使用互联网，并且是线上客户中特别重要的一类群体。”行动人道组织（Aktion Mensch）发言人克里斯蒂娜·马克思表示。然而，许多商家在通过在线市场平台销售时却束手无策。与拥有独立网上商店相比，通过大型在线市场平台进行贸易的一个主要劣势在于无法影响展示和界面设计。布局或订购流程的视觉呈现是不可更改的。

然而，为了让企业能够使其亚马逊、eBay或其他市场平台店铺更具无障碍性，从而确保吸引更广泛的用户群体，商家仍有一些可以施加影响的个性化措施。当然，“在亚马逊上挂钩”本身又是一个独立的问题。

在线零售天生适合支持人们过上自主的生活。毕竟，对许多人来说，在网上购买商品已经比在实体店购物更加无障碍。来自“行动人道”（Aktion Mensch）的克里斯蒂娜·马克斯在接受我们编辑部询问时证实了这一点：“在网络中实现无障碍是低门槛的——如果从一开始就将其纳入考虑，可以将投入和成本保持在相对较低的水平，同时为社会整体做出宝贵贡献。”因此，一些企业或许可以自行采取措施，优化目前仍有改进空间的电商平台展示内容。希望当无障碍性最终成为一个值得重视的排名因素时，其重要性会被广泛认可。