灵活的配送选项在在线零售中愈发重要，DHL近期发布的全球研究证实了这一点。
DHL首次开展全球在线购物者调查并公布结果。数据显示，配送与退货体验对买家至关重要。
DHL eCommerce首席执行官Pablo Ciano表示：“调查结果证明，配送灵活性和透明度对客户至关重要。可持续性也日益受重视，近半数客户愿接受更长配送时间。但目前仅28%的人愿意为此支付更多费用；随着可持续解决方案增加，这一比例有望提升。”
灵活配送是促成购买的关键因素。调查显示，95%的受访者表示，若未提供心仪的配送方式，将放弃购买。
配送信息透明度与灵活性成关键
客户高度重视临时调整配送的灵活性。全球75%及欧洲72%的受访者希望能在预计不在家时重新安排配送。约三分之二欧洲买家要求在下单前知晓承运商；若不符合预期，近43%的潜在客户会放弃购买。
可持续性仍是重要议题。63%的欧洲受访者认为环保影响网购决策，但仅五分之一愿为绿色配送支付溢价。不过，若等待时间与环保相关，49%的人愿意接受更长的配送时效。