揭秘：亚马逊在欧洲拥有多少用户

随着《数字服务法案》（DSA）生效，亚马逊被迫提升信息透明度。该公司近日发布首份透明度报告，涵盖欧盟各国用户数据、欺诈预防及投诉处理等信息，并承诺未来每半年更新一次。数据显示，德国以约6040万月活跃用户数位居榜首。

首次公布亚马逊用户行为具体数据

以往电商巨头对核心数据多保持低调，但受8月生效的DSA“数字基本法”约束，亚马逊不得不披露关键指标。报告显示，欧洲主要国家用户规模领先：德国月活用户达6040万，意大利和法国分别为3810万和3460万；斯洛伐克最低，仅为51,728人。

与用户规模相匹配的是庞大的运营体系。目前，亚马逊在21个欧盟国家拥有超15万名固定员工，在约50个欧洲城市设有办公点，并在欧盟境内运营15家研究机构及超250个物流中心。

确保所有参与方的安全

依据DSA规定，报告重点聚焦市场安全，涵盖正品保障、品牌权利保护及评价真实性等维度。2023年上半年，亚马逊采取多项措施强化风控：

• 新卖家预审：通过详细审查，将试图以欺诈目的创建新账户的次数从2020年的600万次降至2022年的80万次。
• 自动化列表审核：针对已存在或新建卖家账户，自动核查注册商标、合规性及反歧视规则。2023年上半年共移除违规内容8420万条。

打击产品盗版

为保护品牌方权益，亚马逊提供透明计划（Transparency）和品牌注册（Amazon Brand Registry）等免费知识产权保护工具。品牌商即使不在平台销售，也可通过该渠道提交假冒商品投诉并申请下架。

此外，亚马逊内部假冒犯罪部门去年在全球将1300名造假者送上法庭，查获并销毁超600万件假冒产品。在德国地区，通过与执法部门合作，成功瓦解了一个打印墨盒造假团伙。

与本地监管机构合作

尽管防护机制众多，线上产品仍难尽善尽美。2023年上半年，亚马逊收到417,836起投诉，其中283,220起（超半数）通过自动化流程直接解决。

对于未妥善解决或投诉人选择其他途径的案例，可提交至当地监管机构。同期，亚马逊通过监管渠道收到1,081起问题案例，其中754起来自德国；作为第三大市场的法国仅报告56起，数量明显较少。

亚马逊仍在抵制《数字服务法》

DSA将亚马逊、X（原Twitter）、Facebook、Google服务等19家企业定义为“超大型在线平台”，并要求其公开业务数据、广告投放流程及受众定位机制。针对披露已投放广告及其委托方的要求，亚马逊近期在欧盟法院提起抗辩。9月27日裁决显示，法官批准暂缓执行具体的信息披露义务。