退货平均每件商品为商家带来5至10欧元的成本，仍是电商领域的重要成本因素。
随着圣诞销售旺季到来，退货频率相应增加。一方面，提供退货选项是网购不可或缺的一环，不少商家今年延长了退货期限（如涵盖圣诞节后时段），以防礼物不合亲友心意；另一方面，退货对商家而言仍是繁重工作。正如EHI研究报告《2023年电子商务中的配送与退货管理》所示，对大多数零售商来说，“避免退货”已成为“重中之重”。
退货使商家每件商品承担5至10欧元成本
研究作者Hilka Bergmann指出，零售商努力避免退货，部分原因在于较高的退货量及由此产生的成本。约三分之二的在线商家在发生退货时仍承担运费。总体而言，每退回一件商品，退货流程平均带来5至10欧元成本，因处理退货会占用资源并产生额外费用。据商家反馈，最大成本因素包括商品检查、筛选和质量控制。具体成本因品类而异：食品饮料领域成本相对较低，家居装饰领域则在10至20欧元之间。
Bergmann表示：“虽然整体平均退货率较为温和，但在某些产品类别中却非常高。”时尚与配饰类商品退货最多，平均退货率为26%至50%，个别情况甚至达75%。商家也将此视为其商业模式的一部分。
四分之三商家致力于避免退货
已有74%的商家采用策略避免退货，较此前增加4个百分点。主要措施包括：提供详细产品信息、安全包装、个人咨询渠道及地址验证；此外，采购阶段确保高质量产品也被视为预防策略。十分之七的商家会记录退货原因，其中十分之六据此制定进一步措施和优化方案。
研究还发现，50%至75%的退货商品可作为A级品再次使用，但不同产品类别之间存在显著差异。