今年零售业将面临什么？他们应该做好哪些准备，重点关注哪些方面？我们与众多行业专家进行了交流。
人工智能、可持续发展、全渠道或客户导向？新的一年伊始，总是展望未来几个月的好时机。2024年，哪些发展将伴随或挑战我们的在线零售业务？
在辞旧迎新之际，我们收集了来自数字、营销和电子商务行业的多位专家的观点，例如来自 Google、Shopify、Momox以及其他公司的观点。根据他们的评估和预期，我们可以识别出一些重要主题——以下是概述。
经济疲软环境再次要求高效运营
首先，对零售业而言，经济环境依然充满挑战：去年的平均通胀率为 5.9% ，并且今年也不会迅速回落到正常水平。这导致消费者情绪持续低迷，许多消费者保持谨慎。加上德国经济增长乏力，这意味着零售企业应更注重盈利而非增长。“在过去九个季度中有七个季度电子商务出现萎缩。这一负面趋势将继续存在，但速度会比以前慢。因此，今年的重点是盈利能力。尤其是退货将成为在线零售商商业模式的关键测试。”Elaboratum电子商务咨询公司的管理合伙人Philipp Spreer如是说。
客户服务专家Salesupply的联合创始人Jeroen Leenders也呼吁零售商仔细审查支出和流程：“消费氛围将持续紧张。因此，零售商必须降低（固定）成本以避免破产风险。当务之急是在不损害客户体验的前提下提高效率。”Leenders表示，企业目前需要思考的问题是：“我们能否在不牺牲内部高标准和灵活性/可扩展性的情况下降低成本，或者是否应考虑外包？”
尽管整体经济疲软，Shopify的EMEA收入负责人Birk Angermann认为，电子商务领域仍存在显著的增长点：“这尤其适用于B2B在线业务，该业务多年来持续增长。根据Creditreform/Statista的调查，德国B2B在线业务在2023年的估计规模约为1.8万亿欧元。这一趋势明年将继续增强，为企业和Enterprise领域的品牌提供了巨大且可持续的增长潜力，无论是在B2B还是D2C业务中。” Creditreform/Statista ，估计规模约为1.8万亿欧元。这一趋势明年将继续增强，为企业和Enterprise领域的品牌提供了巨大且可持续的增长潜力，无论是在B2B还是D2C业务中。”
翻新产品——“新的有机”
另一个领域也早已受到越来越多的欢迎：二手商品和翻新产品的交易。"我们在零售行业观察到一种日益增长的环境意识消费趋势，尤其是在年轻人中。翻新产品就是新的有机产品，"提供翻新电子产品的供应商 asgoodasnew 的总经理 Tim Seewöster 表示。"这种不断增长的兴趣要求零售业适应不断变化的客户需求，目标是将牺牲讨论转化为利益讨论。此外，我认为可持续发展的另一个途径是，最可持续的零售商是那些像 asgoodasnew 一样自己'生产'或翻新产品，从而避免不必要的中间商的人。"
Elaboratum 的顾问 Armin Trunk 也对这一领域的增长充满信心，特别是在可持续发展方面。"由此可以产生新的商业模式——或者 Re-Commerce（再商业）将被整合到现有的企业战略中。"对于一家现有的贸易公司来说，进入该领域是否是一个好的选择，主要取决于权衡， 例如，来自 Ebay 和科隆欧洲消费者中心 (ECC Köln) 的专家对此进行了阐述。 来自 Ebay 和科隆欧洲消费者中心 (ECC Köln)。
知名的 Re-commerce 公司 Momox 的 Stefan Klostermann 在这方面已经领先一步——并且已经在实现二手商品业务的专业化："电子商务中的 AI 趋势不仅体现在新产品的交易中，还延伸到在线二手交易或 Re-Commerce，"Momox 图书与媒体首席创意官 (CCO) 说道。"该领域目前最大的挑战之一是在质量控制中快速且明确地分类商品——无论是产品的精确识别、属性分配还是状态检测。2024 年，Re-Commerce 商家将越来越依赖人工智能的支持来应对这些挑战。一个例子是智能图像识别软件，它们可以在商品入库时自动进行分类。这使得质量控制更加精确和高效，并支持员工进行手动工作。"
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人工智能将成为零售业的基础技术
说到人工智能——众所周知，它在过去一年中已广泛普及，并将在众多领域得到越来越频繁的应用。“虽然消费者通常表示他们（还）不信任人工智能在购物或推荐中的作用，但我们已经观察到人工智能在工作场所的使用量大幅上升。从内容调研到内容制作，许多企业如今已经开始使用人工智能辅助工具。这一趋势将持续下去，我们将在私人场景中看到越来越多的应用案例。”CMS提供商Storyblok的市场营销副总裁Thomas Peham表示。因此，2024年我们将目睹在线零售领域的许多技术变革。“当然，营销在创收中的角色不会消失——但我们需要大幅调整我们的营销活动。”Peham补充道。
Shopify的Birk Angermann也认为，人工智能在未来将不可或缺：“零售业目前正经历根本性和深层次的变革，尤其是人工智能领域的快速发展。这一发展将在明年进一步加速并得到普及。在我看来，人工智能也将成为零售业的一项基础技术。”
线上与线下世界已不可分割
根据行业专家的看法，实体店与在线零售彻底分离的时代已经一去不复返了。Google 零售业务董事总经理 Jannika Bock 博士确信，除了人工智能的应用外，跨渠道购物体验的重要性将进一步提升：“在推动我们经济转型的过程中，我们将继续作为重要合作伙伴，积极参与并塑造这一变革过程。我对德国零售业创新能力持乐观态度。鉴于人工智能等新技术以及全渠道领域日益紧密的融合，2024 年将是一个充满期待的年份。”这位零售与数字专家解释道。软件公司 Sensalytics 联合创始人兼首席执行官 Omar Tello 也建议，零售商必须将两个渠道有机地结合起来：“这里的‘有机结合’意味着：根据客户的利益和个人购买行为提供相应的咨询。在线和线下零售的数据分析为此提供了必要的基础，并在 2024 年得到更广泛的应用。如果客户自己在店内通过扫描二维码等方式进行扫描，而我能看到客户的尺码、购买历史等信息，我就能为他们提供最佳的线上线下体验。”
在线与线下世界的进一步融合，部分源于年轻一代的消费习惯。Faire B2B 市场平台 DACH 区国家负责人 Frederik Reim 明确指出：“2024 年，Z 世代与商家将在混合模式下相遇。”“这一在数字环境中成长起来的年龄群体，部分拥有自己的收入，通过数字社区了解趋势和产品，但越来越多地选择实体店购物。”Faire 对 1,000 名 18 至 26 岁成年人进行的调查显示，61% 的人目前更倾向于线下而非线上购物。“根据我们的经验，这两个世界之间的界限正日益模糊。如今，越来越多的实体商家也在线上亮相，例如通过在线商店，或通过 Instagram、TikTok 或 WhatsApp 进行巧妙的社群管理。多渠道模式在 2024 年也将成为小型企业的标准配置。”Reim 表示。
社交网络中围绕购物的交流通常被称为社交商务。本地市场网络 Ooblee 的首席执行官 Fabian Mischler 指出，这一趋势将长期存在：“多年来在亚洲国家已成为日常的现象，如今正越来越多地波及德国和欧洲。尤其是 Z 世代进一步推动了这一趋势。”Mischler 认为，年轻受众并不关心商品从哪里获得，只关心购物如何尽可能便捷地融入日常生活。“作为日常伴侣的所谓‘口袋目的地’应用（Pocket Destination Apps）在 2024 年也将成为商业领域越来越重要的组成部分。通过社交功能（例如共同购物体验）加以丰富，此类商业平台未来将主导市场，并成为商家重要的销售渠道。”
品牌忠诚度已成历史
渠道之间更紧密的协同对营销和品牌塑造的方式产生了影响。为此，零售媒体（即在销售点直接向消费者投放广告）为零售商和品牌方开辟了新的可能性。Offerista数字零售营销网络的CMO妮可·布赫（Nicole Bucher）预测：“未来的广告策略将不再仅与电子商务相关，而是将在本地零售中越来越多地得到应用，这就要求采用调整后的媒体组合。”
如何以及推广自己的品牌或店铺，需要深思熟虑。"个人品牌的意义日益凸显。企业将激励员工建立个人品牌，" Semrush营销公司品牌副总裁Olga Andrienko表示。"品牌不再可能迎合所有人的时代已经过去。相反，真正创造价值的创新需求比以往更加强劲。然而，不可预测的外部因素仍使工业和零售业难以进行具体规划，" Joe Nimble鞋类品牌的创始人兼首席执行官Sebastian Bär也持此观点。
然而，据Anton Eder称，过度依赖自身品牌塑造也并非良策。ParcelLab的联合创始人兼首席运营官（CoS）言辞犀利。ParcelLab是一家为商家提供购后全流程沟通服务的供应商。他表示：“品牌忠诚已成为过去式。2024年，客户体验将比以往任何时候都更直接地决定消费者是否购买。若想在当前充满危机的时期生存下来，任何商家都无法绕过流程效率与客户中心主义。”
结论：提供更多价值者胜出
因此，最终可能会回归到那种经典的全面混合模式。Storyblok的Thomas Peham建议：“作为企业，我们必须专注于品牌建设、品牌情感以及如何让我们的品牌在理想客户画像（ICP）中脱颖而出——这既适用于已经上市的企业，也适用于产品或服务尚未推出的企业。”
在当前相对停滞的市场环境中，企业必须再次以专业、以客户为中心且成本高效的方式进行调整。Shopmacher（一家电子商务服务提供商）的首席执行官安德烈·罗伊茨施表示，值得加倍努力：“未来几个月，跨行业的形势仍将充满挑战。这主要会对那些表现平平的企业构成问题，而对于真正具备竞争力的企业而言，影响则较小。”