亚马逊推出全新AI功能，旨在一次性解答顾客关于产品的各类疑问。该AI助手不仅实用，还具备幽默感，甚至可根据需求为产品创作俳句。
电商巨头亚马逊正密集上线基于人工智能的新功能。最新推出的工具可针对特定产品回答用户问题。该功能依托大型语言模型（LLM），从商品详情页及评论中提取信息生成答案。例如，查询某款跑步T恤适合冬穿还是夏穿时，AI会结合面料密度及历史评价给出具体反馈。
目前或仅在美国App端开放
据电商博客Market Pulse披露，亚马逊尚未对此发布正式公告，因此该功能的具体上线时间及覆盖市场尚不明确。经测试，目前在国内市场暂未发现该入口。
在美区Android及iOS应用中，该功能位于侧边栏“Looking for specific info?”（德语区为“Du suchst nach bestimmten Informationen?”）内。此处通常展示其他买家提问，用户也可在此输入个性化问题。
实用但功能受限
用户提问后，AI助手将汇总商品页现有信息生成答案，并明确标注“AI生成”。这大幅节省了顾客检索信息的时间。例如，直接询问某T恤是否适合跑步训练，即可获得精准回复。
不过，Marketing Pulse指出该购物助手仅限于单品层面：不支持跨产品对比、加购或跳转链接等操作，亦不提供价格历史记录。亚马逊此举或许意在避免影响大促期间的定价策略。
更多相关内容：
- 亚马逊删除由人工智能生成的奇怪商品标题
- 亚马逊利用人工智能工具打击服装领域的退货问题
- 亚马逊的AI摘要扭曲了产品评价
“生成式AI将重塑客户体验”
该机器人颇具创意，可按用户要求以尤达大师口吻或俳句形式作答，也会坦诚指出产品短板。例如被问及自行车是否适合浪漫约会时，它会建议改选双人车，但不会提供具体推荐或购买链接。
继服装品类AI尺码搜索及AI评论摘要功能后，亚马逊持续优化购物体验。正如CEO安迪·贾西上月对CNBC所言：“生成式人工智能将改变每一次客户体验，显著简化开发者及企业客户的操作流程，并为社会带来诸多福祉。”