关于撤销权的五个事实

在撤销权问题上，人们很容易迷失方向。以下是关键事实的再次梳理。

撤销权是电子商务的日常业务，但人们很容易在此迷失方向，因此我们再次审视了来自日常生活中的最重要的事实。

第一点：受损商品必须被接收

当商品在行使撤销权后以损坏状态退回给商家时，令人沮丧的情况随之而来。但请注意：简单地拒绝撤销在法律上是不允许的。即使例如衣物上有红酒渍和烧洞，退货本身也必须被接受。这仅仅是因为法律并未规定此类情况下可以排除撤销权。

然而，商家对客户享有价值补偿请求权（《德国民法典》第357a条）。如果产品以无法再销售的状态退回，价值补偿甚至可能达到100%。因此，退货会被接受，但客户将无法收回已支付的价款。

但请注意：对于在合理检查商品性质过程中产生的损坏，不得要求价值补偿。如果在组装家具时漆面出现划痕，通常必须予以接受。 

第二点：商品必须在不带原包装的情况下退回

虽然商品完好无损地退回，但缺少原装包装或包装已损坏？这也不是拒绝退货的理由。诸如“仅在有原包装（OVP）的情况下才允许撤销”之类的条款应避免使用。当然，商家可以提醒客户小心对待原包装。 

如果包装被无故破坏，至少仍可主张价值补偿请求权（见上文）。但这里需要仔细权衡，商品是否原本就以让客户无需费力即可获取的方式包装。如果需要剪开或撕开才能取出商品，通常必须接受这种做法。

第三点：退款必须在商品到达仓库前支付

企业往往拖延退款，直到商品入库，但法律规定企业在收到撤销声明后有两周时间进行退款；然而企业拥有留置权：他们可以等到商品入库或客户提交收货凭证（§357 BGB）后再退款。

第四点：企业也需承担退货运费责任

以下情景：客户要求退款，但产品尚未到达仓库，难道是客户运气不好吗？并非如此，根据法律，企业对发货和退货均承担责任（§355 Abs. 3 BGB），这意味着如果产品在运往企业的途中因非客户过错（如包装不当）而丢失或损坏，企业仍需退款。

第五点：运费也必须退还

有时商家会感觉客户在下单前未仔细考虑，例如在交货前就提出撤销，但即便如此，也必须退还包含运费的购买价格（§357 Abs. 2 BGB），部分撤销除外，例如订购两件商品只保留一件时，只需退还退货商品的价格。

然而，商家无需额外承担退货运费：他们可以在撤销告知中规定由客户承担“撤销费用”。