电商从业者今年应关注哪些趋势？来自 Klarna 的 Nicole Defren 解读了最重要的行业趋势。
2024年刚刚开启，此时展望接下来的几个月再合适不过。几乎没有哪个行业像电子商务这样变化迅速。Klarna德国国家经理Nicole Defren解释了在线零售商今年可以期待哪些趋势和发展。
准确的预测始终充满挑战，因为技术和消费者行为在电子商务领域都可能迅速变化。尽管如此，一些因素已逐渐显现，将在未来几年持续塑造在线零售格局。
人工智能正在重塑电子商务：从个性化购物体验到智能客户服务
人工智能（KI）最迟在ChatGPT出现后已成为顶级趋势。在电子商务中，人工智能也发挥着重要作用。如今，企业已经开始利用人工智能来打造个性化的购物体验并使购买流程更加高效。例如，人工智能的应用使商家能够提供推荐、量身定制的优惠和个性化内容。
基于人工智能的技术，包括聊天机器人，能够实现更快的客户咨询响应和订单状态的自主查询。它们还能辅助产品搜索。通过自然语言处理（NLP）等技术，其能力正在持续提升。
Klarna 已将人工智能深度整合到客户咨询的处理中。例如，客户可以向 ChatGPT 询问特定的产品推荐。基于 Klarna 数据库，他们能在几秒钟内获得最佳的产品结果。
智能手机主导电子商务：移动购物超越桌面购物
今年，移动购物的重要性也将进一步提升。移动商务早已取代了传统的家庭电脑网购：根据Klarna最新的一项调查，每两人中就有一人（49%）通过智能手机等移动设备购物，而仅44%的人仍通过台式电脑进行在线购物。鉴于消费者购物习惯的变化，商家最迟应在此时优化其网站和应用程序，以适配移动端使用。
此外，社交网络正日益被用作销售平台，这进一步推动了“通过移动设备购物”的趋势。在 Klarna 的调查中，每三位受访者中就有一位（34%）表示，在过去几个月里至少通过社交媒体平台购买过一件商品。
这一趋势为在线零售商揭示了令人兴奋的机会和经济潜力。通过与网红合作，可以提供一种不那么“广告化”，但更具相关性和启发性的购物体验。电子商务与社交媒体的融合将在连接产品与消费者方面发挥重要作用。
电子商务的变革：通过客户反馈建立信任并追求可持续性
信任在电子商务中起着至关重要的作用。客户评价和用户生成内容（UGC）能够影响购买决策过程，因为它们增强了消费者的信任感。特别是在电子商务领域，消费者越来越重视其他客户的评论和体验。因此，在线商店应鼓励客户评价并利用UGC，以建立与消费者之间的信任。
可持续性对越来越多的消费者也日益重要——这是一个关键趋势。消费者越来越重视产品的可持续生产以及循环导向的购物模式。目前，越来越多的在线商店已实施环保实践，从可持续包装到绿色配送选项。
不仅如此：电子商务领域越来越要求负责任的行为。消费者和政治决策者也在金融产品和融资方面期待这一点。例如，2024年欧盟关于重塑消费信贷体系的重要倡议将继续展开讨论。
结论：充分的准备至关重要
未来几年，电子商务将继续动态发展。我们今天已经观察到的趋势将对行业产生深远影响。因此，为了做好迎接电子商务未来的准备，商家应采取以下措施：
- 投资人工智能技术，以打造个性化购物体验并提升客户服务。
- 优化网站和应用程序的移动使用体验。
- 促进客户评价和用户生成内容，以增强客户信任。
- 实施环保和社会责任实践，以满足消费者对可持续发展的要求。
- 致力于负责任的行为。
通过这些措施，商家可以积极参与塑造电子商务的未来，并确保持续的竞争力。
关于作者
Nicole Defren 是 Klarna 的德国国家经理。她负责推动德国业务的持续发展与战略定位，并制定本地化策略。她的工作重点在于与商家紧密合作，深入了解其面临的挑战，并通过 Klarna 提供的支付和购物服务助力解决这些问题。