Händlerbund 第十次在线调查电商提供商的满意度、销售额及面临障碍，结果显示市场情绪明显转弱。继疫情期间电商热潮后，商家长期面临日益增长的挑战，最新年度研究证实许多商家对当前经济状况不满。该报告现可在 HB Marketplace 免费下载。
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针对数百名电商参与者的调查显示，不仅销售额下滑，对未来几个月的预测也从未像现在这样谨慎。
“非常满意”的商家比例降至历史新低
关于去年业务状况满意度，47% 受访者表示“满意”或“非常满意”。虽与去年（46%）整体持平，但“非常满意”的企业比例降至新低，仅占 11%。
这意味着超过半数（53%）商家对 2023 年表现感到失望。不过仍有积极信号，“非常不满意”的商家比例已从 2022 年的 20% 降至去年的 15%。
负面销售趋势加剧
自 2015 年首次调查以来，多数受访企业曾多年报告销售额增长。然而 2022 年出现转折，超半数商家报告销售额下降。
此次负面趋势持续且加剧：2022 年约 51% 受访者指出销售额下降，此次比例已升至 54%。
相比之下，圣诞季业务略有改善：与前一年 42% 相比，此次至少 45% 的在线提供商报告了积极发展态势。
退货问题对多数商家并非重大挑战
退货方面亦有喜讯：每五位受访者中仅一位（20%）报告有大量或非常多退货；完全没有退货或仅有少量退货的提供商占比 44%；另有超三分之一（36%）商家表示退货情况与往年持平。
高比例企业未发生退货，很可能归因于排除撤销权的商品类别和促销方式，如新鲜商品、下载类产品或个性化定制商品。
预测从未如此悲观
除销售下滑外，研究中最引人注目的是预测数据：多年来，零售商协会从未记录过如此高比例的商家对当年前景持负面预期。在上年 49% 的基础上，这一比例现已攀升至 57% 的峰值。
与往年关注法律确定性、竞争压力或供应短缺不同，如今构成最大挑战的两个相互关联因素是通货膨胀及其导致的消费谨慎态度，两者合计占比达 75%。相比之下，竞争压力（52%）和供应短缺（29%）位居其后。
研究报告免费获取
Händlerbund 在 2023 年最新年度报告中汇总了全部调查结果。通过对比年度数据，还可发现行业显著发展趋势。该报告可通过 HB Marketplace 免费下载。
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