根据电子商务提供商Rithum的一项新研究，大多数在线购物者倾向于在多个市场平台进行购物。对于消费者而言，在线市场平台的重要性日益凸显，但品牌忠诚度仍有待提升。
购买行为分散于多平台
研究显示，四分之三的消费者在购买前会在多个在线市场平台搜索产品。普通消费者平均在三个平台购物，反映出市场竞争加剧及平台多元化趋势。
在信任度方面，亚马逊以73%的信任率遥遥领先；相比之下，仅14%的消费者信任品牌独立站，11%信任eBay等其他私人在线市场。
客户期望持续走高
该研究调查了1,000名消费者和250名德国电商决策者，发现价格敏感度显著：43%的消费者若发现其他渠道价格更低或预期降价，会放弃购买。此外，“错失优惠”的担忧也影响购买决策，价格比较与评价功能备受青睐，54%的受访者曾点击过赞助产品。
Rithum EMEA销售总监Christian Gees指出：“消费者始终追求最优产品与价格，导致购买路径碎片化。如今客户期望值达到新高，一旦察觉服务不佳，便会迅速转向其他平台。”
多渠道扩展被视为增长关键
2023年未达预期的企业主要归因于激烈竞争与通胀压力；而达成目标的企业中，三分之一将业绩增长归功于销售渠道扩展与市场多元化策略。
展望今年，亚马逊与eBay仍居主导地位，Temu和Shein紧随其后。品牌商正积极通过在线市场触达更广泛的消费群体。然而，价格压力、新客获取及可持续发展要求仍是未来数月的主要挑战。
Gees强调：“品牌商应采取多渠道策略，但这并非盲目入驻数百个平台。相反，应结合零售媒体与社交媒体营销等多种手段，持续强化消费者对品牌的认知。”