面对2023财年消费者支出的谨慎态度，这家在线时尚零售商表现疲软。但从中期来看，该公司仍持乐观态度。
严峻的经济环境和消费者的支出谨慎也导致Zalando出现损失。这家在线时尚零售商的订单减少了约1600万笔，客户数量减少了160万。尽管平均购物车价值略有上升至59.80欧元，但仍出现了收入损失。在2023财年，其销售额下降了1.9%，达到101亿欧元。同样，总商品交易额（GMV）也下降了1.1%，从去年同期的水平降至146亿欧元。
新目标：Zalando预计到2028年销售额增长高达10%
尽管如此，该公司在低迷的市场环境中仍几乎将利润翻了一番。经调整后的息税前利润从上一财年的约1.85亿欧元上升至近3.5亿欧元。通过自身的节约计划，公司还实现了更高的盈利能力：Zalando的首席财务官Sandra Dembeck博士评论了当前的业务成果：“凭借我们的财务纪律，我们在第四季度再次提升了盈利能力。”
对于未来，柏林方面持乐观态度：“我们的明确目标是恢复强劲增长并进一步扩大利润率。我们的中期预测体现了这一雄心。”Zalando联合首席执行官Robert Gentz表示。具体计划是到2028年将销售额和总商品交易额提高5%至10%，EBIT利润率将高出6%至8个百分点。在本财年内，预计销售额和总商品交易额将在0%至5%的范围内增长。财务总监Dembeck在当前战略新闻发布会边缘表示，随着当前春季季节的开始，已经看到了积极的发展迹象。
与品牌和零售商的合作被视为“数十亿欧元的业务”
新战略包括将自2019年以来建立的平台模式进一步发展为“电子商务生态系统”，面向欧洲时尚和生活方式市场。重点在于B2B领域的跨境电子商务：公司自身的物流、软件和服务基础设施将对品牌合作伙伴和零售业开放，“以支持他们在整个欧洲的电子商务交易”，并表示这既可以在其自有平台上进行，也可以在其平台之外进行。这将带来回报：“从中期来看，Zalando认为有潜力将B2B领域发展成为一项数十亿欧元的业务”，公司在新闻稿中表示。
除了B2C业务外，Zalando自2024年起还将首次公布B2B细分市场的业绩。例如，去年秋季推出的品牌ZEOS（Zalando电子商务操作系统）将支持在Zalando平台内外进行的电子商务交易，这些交易由客户在About You、ASOS或Otto等平台上完成。此外，ZEOS的服务还将帮助合作伙伴在时尚行业建立更多的可持续性。
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灵感与聚焦生活方式
在针对终端客户的沟通中，Zalando注重质量——正如Robert Gentz在战略新闻发布会上所解释的那样，客户愿意为此支付更高的费用。他还指出，这也适用于与那些通过低价商品占领市场的亚洲平台相比的情况。CEO们在活动结束后的问答环节中进行了上述说明。
该服务还将进一步扩展，具体包括“儿童与家庭”以及“体育”两大类别。在这两个领域均被视为具有巨大的增长潜力。
公司将重点放在所谓的“生活方式电商”上：“一个典型的欧洲家庭将其消费支出的一半以上用于购买生活方式产品。这为Zalando带来了进一步的增长潜力。”公司继续表示。个性化的人工智能辅助咨询将为此提供支持。同时，灵感和娱乐的重要性也在提升，例如通过去年推出的故事格式，为用户提供更多个性化的内容。
同时，公司希望进一步推动多样性和包容性主题，并在自有商品系列中考虑不同的生活现实和身份特征——例如通过推出更多采用适应性服装的系列。Zalando创始人兼联合首席执行官David Schneider表示：“围绕质量、生活方式和灵感构建的B2C战略使我们与竞争对手明显区分开来，并将继续赢得市场份额。”