社交商务被视为在线零售中增长最快的领域之一，这并非没有原因——对企业而言，其蕴含巨大潜力，最新研究也证实了这一点。
灵感获取、信息补充与真实互动：社交媒体平台吸引了海量用户，尤其是年轻群体。媒体监测公司Meltwater对1月份数据的调查显示，德国约有6800万人使用社交媒体。
在购物方面，这些平台正发挥着日益重要的作用。调查显示，约四分之一（27.4%）的用户利用社交网络寻找活动或购买灵感，其中五分之一甚至专门搜索产品。正如评估报告所指出的，“营销人员在此确实可以发现一个具有强烈购买意愿的目标群体”。因此，这种电子商务形式蕴含着巨大潜力，德国科隆商业研究所（IFH Köln）的最新调查也对此予以证实。
在线零售商和品牌应积极行动
调查显示，近九成消费者（87%）对社交商务持开放态度，四分之三的人已通过此类方式购买商品，其中每十人中有四人上次消费超过50欧元。IFH总经理Kai Hudetz指出：“最迟从新冠疫情以来，社交商务作为电子商务的一种表现形式已在广大消费者中普及开来，并展现出巨大潜力。”他建议企业充分利用这一趋势：“零售商和制造商必须深入探讨这一复杂主题，研究社交商务概念在多大程度上可作为进一步的销售渠道为企业带来效益。”
与经典电商类似，时尚、消费电子以及休闲爱好类产品在这些平台上表现优异。Repocket公司的社交媒体专家兼软件工程师Jason Adler解释道：“TikTok的算法旨在识别并推广真实内容”，这尤其适用于时尚领域，“具有共鸣感和原创性的时尚内容往往能获得更多关注”。随着TikTok的增长，其对时尚行业的影响“不可否认”；#TikTokFashion标签下已有1000万篇帖子，凸显了该平台对当前趋势和风格的巨大影响力。此外，平台上的内容呈现方式特别“轻松易懂”。
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提升真实性与客户满意度
IFH研究中的其他数据进一步揭示了社交商务的成功原因：82%的受访者认为，通过社交商务进行的透明沟通与企业负责任的行为密切相关。在相关渠道上活跃的企业被超过半数受访者视为特别真实。毕马威会计师事务所（KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft）零售与消费品部门主管Stephan Fetsch表示：“无论是即兴还是计划，购物总是信任的表达。社交商务是信任的催化剂，不仅促进产品购买，还增强对品牌的忠诚度。”因此，零售和制造企业可以通过社交商务提升自身品牌价值。
帖子、故事和短视频中对产品的描述通常更详细或更贴近现实，这对退货率产生了积极影响：58%的德国在线购物者表示，通过社交媒体购买的商品退货频率较低。客户满意度也达到了相当高的水平。此外，社交商务有助于客户维系，提供无缝购物体验并促进社交互动。
然而，零售商和企业应意识到，这种模式也会带来额外的成本和工作量。因此，自身的社交商务战略应根据目标受众和渠道进行合理规划。