在当今的电子商务中，找到合适的包装方式与一系列要求和挑战密切相关。
本文是我们物流专题系列的一部分。在多篇报道中，我们聚焦于供应链中的障碍、行业内的现代工时模式、人工智能的潜力、运输过程中的法律保障以及包装优化等核心重点。
开箱体验：品牌价值与客户情感的双重载体
除了产品本身，产品的呈现方式也变得越来越重要。“开箱体验”在各大社交媒体平台上早已成为一种流行趋势。人们热衷于拍摄和庆祝拆箱的过程。这类视频对企业来说是无价的，并能极大提升品牌价值。“一个经过深思熟虑的设计有助于传达品牌价值观、突出产品特色，并建立或巩固与客户的情感联系。对于奢侈和高端产品而言，精致的开箱体验可以增强专属感和价值感。此外，收到包裹是与品牌进行的第一次物理接触”，Boris von Brevern 强调了良好包装的重要性。他是电子商务、履约、全渠道、数字化和销售领域的顾问。
另一方面，也有无数用户抱怨包装过大或使用过多的包装材料。如果一支小笔被装在一个有90%空余空间的巨大包裹中发货，这不符合许多客户日益重视的可持续发展理念。除了客户需求外，卖家也不能忽视成本问题。稳定性同样起着关键作用。如果最好的包装最终导致商品在到达客户手中时损坏，那又有何用？
所有这些方面都表明，包装对商家来说是一个复杂的问题，同时也显示出其在过去几年中对自身品牌价值的重要性不断增加。
必须找到所有组件的最大平衡点
直到一年前，高昂的包装成本仍是商家面临的最大挑战之一。尽管目前价格略有企稳，但对卖家来说，找到“完美包装”的难度并未降低。Boris von Brevern 表示：“我认为商家面临的巨大挑战在于解决包装需求上的极端矛盾。”一方面，营销部门希望拥有高品质的包装，以创造极致的开箱体验；另一方面，物流部门则希望包装便于操作且运输安全。同时，可持续发展负责人要求包装材料环保并实现体积利用率最大化，而财务控制部门则强调成本应尽可能低。因此，对于专家而言，“完美包装”的问题答案很简单：它并不存在。商家需要为自己的发货产品系列找到最佳的平衡点。
以下是每位卖家为自己设定的重点，当然各不相同。以在线巨头亚马逊为例，其核心在于包装效率，即在尺寸、重量和商品保护方面做到最优，从而尽可能降低物流成本和环境影响。在设计上，该公司保持简洁：一个指向向上的黑色箭头印在棕色纸箱上，但如今这一设计已广为人知，几乎每位消费者都能一眼认出亚马逊的运输包装。
企业是否值得投入精力打造包含拆箱体验的复杂包装，主要取决于产品、目标受众以及自身的品牌定位。专家指出：“虽然对于某些产品和品牌而言，复杂的拆箱体验可能是合理的，但其他消费者和企业则更倾向于简约、环保的方式。因此，企业必须找到一种平衡，既要体现其品牌价值，又要满足客户的需求和期望。”
可持续发展趋势日益凸显
近年来，在包装领域已经清晰地显现出一个趋势：越来越注重可持续性和减少材料使用。在线零售中也越来越多地采用由替代材料制成的包装，如藻类或蘑菇。其中，基于蘑菇的包装，特别是由菌丝体（蘑菇的根系网络）制成的包装，因其完全可堆肥且由可再生资源制成而展现出巨大潜力。这种包装材料由天然和可再生原料制成，具有生物降解性，甚至可以作为花土重复使用。包装专家解释说，像 Ecovative Design 这样的公司及其客户，包括 Ikea 和 Dell，已经在积极使用蘑菇包装来包装他们的产品。
邮购零售商 Otto 也已经搭上可持续包装的快车，自年初以来，其订单已使用由“野生塑料”制成的运输袋进行发货， 这些袋子由 100% 的“野生塑料”制成。 这里指的是自然界中存在的塑料垃圾。Otto 与组织 Wildplastic 合作，收集这些垃圾并将其加工成运输袋。通过这一可持续发展战略，该集团希望在客户中获得好评。然而，预算不足以购买藻类、蘑菇或野生塑料包装的小商家如何应对呢？
万事开头难——包装也不例外
Susanne Köhler 也面临着这一挑战。这位来自莱比锡的女性自 2017 年起开始销售她手工制作的作品，如今作为全职在线卖家，她不仅在多个平台上销售，还在一家小型实体店出售。包装问题从她起步时就一直伴随着她，并在过去几年中变得越来越重要。“最初，对我来说，包装的重点是美观，”这位 30 岁的女性说道。“随着我的业务变得更加专业，需要包装的产品越来越多，我对这个问题的思考也越来越多。我曾在 Instagram 和 Pinterest 上寻找灵感。当然，在线零售需要注意的事项与实体销售完全不同。近年来，可持续性问题在我自己和客户中都变得愈发突出。因此，我努力在日常业务中实现美观、可持续、安全且成本效益高的包装。”
然而，这并不总是那么简单，莱比锡的这位创业者也深有体会。“在初期阶段，我还不够有经验，不知道哪些包装材料最适合用来安全地包裹易碎物品，防止损坏。因此，偶尔会收到客户反馈，说有些东西在运输过程中出现了破损，希望提高包装的稳定性。我也尽力满足了这些需求，并不断改进我的包装技术。”
带有惊喜小礼物的可重复使用包装
为了在预算有限的情况下尽可能实现可持续发货，Susanne 主要使用可重复使用的包装。她会收集纸箱和填充材料，收集报纸，并从朋友和家人那里获得相应的包装材料。“这样我通常都能备齐所需材料，几乎不需要额外购买或专门采购。”这不仅降低了包装成本，还显著减少了处理包装许可证问题的复杂性。
尽管如此，这位30岁的创业者仍努力在顾客开箱时带来积极的惊喜，因为包装不仅让她乐在其中，她还非常注重细节，希望通过小小的举动和贴心关怀让顾客保持满意。所有产品除了常规包装材料外，还会用丝绸纸包裹，并贴上贴纸和自制的小标签，上面写着温馨的祝福语。此外，每笔订单都会附赠一个小“惊喜礼物”。Susanne 还定制了贴纸，贴在可重复使用的包装上：“嘿，我是可重复使用的包装。虽然不太美观，但我保护了环境。”通过这些小技巧，这位在线卖家既控制了包装成本，又赢得了顾客的好感。
无论是大型跨国公司还是小型在线零售商，找到适合自身企业的运输包装，同时兼顾客户期望、预算和可持续性，并非易事。然而，可以看出，这一主题对客户来说变得越来越重要。因此，企业应更加关注运输包装。当然，不一定非要追求极致的开箱体验。根据目标群体和产品特点，零售商需要探索适合自己的独特方式，以设计出吸引人的运输包装。