（最后更新于 2021.01.18）
DHL – 英国/爱尔兰
已恢复对信件、小包（Päckchen）、Warenpost 货物邮件及发往英国的包裹处理。尽管欧盟与英国达成贸易协议，但含货物的包裹、小包及 Warenpost International 物品出口至海关目的地时仍需做好相关准备（特别是电子传输所有海关数据并提交 CN 23 海关申报单，以及视情况提交两份商业发票并附于包裹外表面）。有关脱欧及对英包裹服务的信息可访问 www.dhl.de/brexit。
其他承运人情况也已趋于稳定。目前形势变化迅速，我们将在此继续通报更严重的延误情况。
2021年1月7日
英国和爱尔兰
DHL 宣布 DHL International 和 DHL Europaket 的包裹运输将于 2021 年 1 月 2 日在有限条件下恢复：
- DHL Paket International 和 DHL Paket Connect：包裹最大尺寸为 60 x 60 x 60 厘米，超大尺寸包裹除外。
- DHL Europaket：无限制（最大 120 x 60 x 60 厘米）。
- Warenpost：无限制（长+宽+高=90 厘米，最长边最大 60 厘米）。
DPD 自 1月4日起部分恢复发货——详情请咨询承运商。
法国
法国境内配送存在限制。尺寸超过 40 厘米 x 40 厘米 x 40 厘米的包裹将退回寄件人。自 2020 年 12 月 21 日起，通常不再接收尺寸超过 50 厘米 x 50 厘米 x 50 厘米的包裹以及“笨重”货物。
比利时
针对发往比利时的包裹实施了限制。尺寸超过 40 厘米 x 40 厘米 x 40 厘米的包裹以及超大尺寸包裹将退回寄件人。
部分快递服务除外，更多信息请咨询服务提供商。
2020年12月29日
英国和爱尔兰
GLS 于今日（2020 年 12 月 29 日）恢复接收包裹。
DHL 宣布 DHL International 和 DHL Europaket 的包裹运输将于 2021 年 1 月 2 日在有限条件下恢复：
- DHL Paket International 和 DHL Paket Connect：包裹最大尺寸为 60 x 60 x 60 厘米，超大尺寸包裹除外。
- DHL Europaket：无限制（最大 120 x 60 x 60 厘米）。
- Warenpost：无限制（长+宽+高=90 厘米，最长边最大 60 厘米）。
UPS 将于 2021年1月4日 恢复收件；DPD 尚未公布恢复收件和运输包裹的日期。
上述信息适用于从德国境内发货的情况。从波兰发货可能受到不同的限制。部分快递服务不受这些限制，更多信息请咨询服务提供商。
2020年12月27日
英国和爱尔兰
由于新冠病毒新变异株的影响，该方向存在限制。发往英国和爱尔兰的邮寄服务已暂停，已发出的包裹将被退回。更多详情见下文。波兰邮政尚未更新 12 月 21 日的信息。
法国
法国境内配送存在限制。尺寸超过 40 厘米 x 40 厘米 x 40 厘米的包裹将退回寄件人。自 2020 年 12 月 21 日起，通常不再接收尺寸超过 50 厘米 x 50 厘米 x 50 厘米的包裹以及“笨重”货物。
比利时
针对发往比利时的包裹正在实施限制。尺寸超过 40 厘米 x 40 厘米 x 40 厘米的包裹以及超大尺寸包裹将退回寄件人。
部分快递服务除外，更多信息请咨询服务提供商。
2020年12月23日
英国将开始对卡车司机进行大规模检测
在与法国就重新开放边境达成协议后，英国将在其港口启动大规模检测计划。旅行前72小时内进行的核酸检测阴性结果方可入境，该结果可以是 PCR 检测或抗原检测，前提是后者也能检测到新冠病毒的新变异株。
据交通部称，将启动针对卡车司机的大规模检测计划，以减少港口拥堵。法国当局宣布，在禁令解除后，周三起可恢复来自英国的旅行，但旅行者必须提供阴性检测结果。欧盟委员会建议欧盟成员国采取共同应对措施以应对突变病毒 VUI 202012/1，法国放宽限制的决定紧随其后。委员会推荐的欧盟统一方法将允许必要的旅行，并应简化乘客过境。委员会表示，“出于确保必要旅行和避免供应链中断的需要，航班和列车的禁令‘应当被取消’。”
截至目前，12月21日实施的针对英国进出口货物的严重运输限制仍然有效。一旦限制解除、可以再次向英国寄送包裹，我们将及时通知您。 有关物流障碍的更多信息，请参阅 2020年12月21日的《早报》。
DHL发往法国的运输限制部分仍然有效
DHL在此期间发布了更新：“很高兴通知各位，自2020年12月14日（星期一）起，我们将放宽限制：暂停接收和转运至法国的包裹的限制将仅适用于至少有一边长度超过40厘米的包裹（最大尺寸：40 x 40 x 40厘米）以及超大件物品”。然而，仍需保持警惕，因为情况可能随时发生变化。我们曾多次提醒，DHL在德国已接近运力极限。建议准备其他承运商作为替代方案。
2020年12月21日
英国与欧洲大陆之间的运输中断
目前，英国正在传播一种新的冠状病毒变种。为防止其进一步向欧洲大陆扩散，所有连接英国与欧洲大陆的航空、公路和铁路连接均已暂停。
因此，无法保证往返英国的运输服务。为此， DHL、GLS、DPD、UPS及波兰邮政 已暂停往返英国和爱尔兰的包裹递送服务。请立即并无限期停止向GLS发送任何货物。这也适用于从德国境内的发货。例外情况是某些快递服务——例如UPS Export Express Saver。
英吉利海峡是一条重要的贸易路线，在圣诞节等高峰期，每天约有1万辆卡车在多佛尔和加莱之间通行。据英吉利海峡隧道运营商Euro Tunnel报道，能够证明在过去72小时内进行了PCR新冠病毒检测且结果为阴性的司机，很快可能会被允许重新通行。海运路线也受到影响，通往爱尔兰南部的航线已对乘客暂停48小时（但开往爱尔兰南部的渡轮上的卡车除外）。
2020年春季疫情高峰期的直播快讯存档。最后更新：2020年5月27日，08:40
本文在冠状病毒大流行引发的危机期间，每日更新关于跨境销售中卖家面临的障碍及其可行选择的直播快讯。目前，所有障碍均已消除，没有重大障碍。如果情况发生变化，文章将立即更新。感谢您的关注与分享！
2020年5月19日
Amazon在法国获得了从其在法国的所有仓库恢复发货的许可，且不受品类限制。在此前一个多月里，法国境内的亚马逊曾受到禁止发送超过50%所有仓储产品品类的限制。
5.05.2020, 08:40
eBay发布了美国市场的销售趋势（ebay.com）。毫无疑问，随着天气日渐温暖，买家们正为在室内、阳台、自家花园或乡间小屋度过夏天做准备。因此，建议关注家居和园艺用品，以及花园玩具、泳池和所有用于花园休闲的产品：躺椅、户外桌椅以及烧烤炉及其配件。更多趋势数据请参见此处：
目前eBay.com上哪些产品销量最好？
冠状病毒对电子商务的又一积极影响：瑞信估计，2020年在线贸易可能增长30%达到约130亿瑞士法郎。2019年，瑞士电子商务产生的营业额为100亿瑞士法郎。因此，值得关注在Ricardo.ch或Galaxus.ch等市场平台上的销售情况。
4.05.2020, 17:00
随着新的一周到来，德国的实体店开始重新营业。最初计划规定，只有面积不超过800平方米商店才能营业。这一规定对许多大型购物中心和百货公司极为不利，因为在某些联邦州，它们已在法庭上取得胜诉，即使超过800平方米的面积限制，仍可继续开业。接下来的几周将是一场考验：究竟会有相当一部分德国人长期转向网购，还是说这仅是出于限制措施而采取的临时行为，尤其是对老年群体而言。可以推测，在“解禁”后的最初几周，社会大众可能会选择线下购物，因为他们渴望亲手触摸商品，这可能导致销售额暂时下降。尽管如此，多项研究表明，德国人对网购的态度正在发生长期性转变，有利于电子商务的发展。
04.05.2020, 08:00
eBay.de 首次作为 ecommercenews.pl LIVE 和 BEOMNI 2020 LIVE 的嘉宾。上周，eBay 的代表 Malgo Krasoń 和 Bas Liethoff 担任了推迟至十月举行的电子商务会议 BEOMNI 2020 线上版本的演讲嘉宾。观众得以了解关于市场、平台覆盖范围以及当前最畅销产品类别的关键信息。该活动引发了极大的关注，因此已计划于 5 月 6 日 19:00 播出重播。此外，eBay 还作为嘉宾参与了与 Setup.pl 首席执行官 Anna Konopa 的对话，这是在 ecommercenews.pl LIVE 最新一期节目中进行的。
2020年4月27日，14:40
如果产品不属于最急需类别，Amazon 将为每个从法国仓库发出的产品支付 100,000 欧元。
法国上诉法院维持了此前对 Amazon France 的裁决，即每天向法国仓库发送非重要商品需处以 1,000,000 欧元罚款。此外，该法院进一步裁定，在对其仓库进行风险评估之前，每从法国仓库发出一个产品，Amazon.fr 将被处以 100,000 欧元的罚款。
在宣布对 Amazon France 就每个发出的非重要产品处以 100,000 欧元罚款时，凡尔赛上诉法院仅指出了少数几类 Amazon France 仍可继续发送的产品：
- 信息技术与办公设备
- 宠物用品 (Pet Supplies)
- 美容与个人护理（包括个人护理电器）(Beauty & Personal Care (including personal care appliances))
- 食品杂货 (Grocery)
2020年4月20日，20:55
位于法国的 Amazon 仓库至少关闭至周三。
Amazon 不会将其在法国的物流中心开放至周三（含）。这是法国法院关于其 allegedly 缺乏针对冠状病毒的防护措施裁决的结果。
上周，楠泰尔法院裁定，物流中心的员工未得到充分保护以应对冠状病毒相关的威胁。根据该裁决，在改善防护措施之前，Amazon 必须仅限于发送最高需求的产品，即食品、卫生用品和医疗用品。由于面临因每次违规而被处以每天一百万欧元罚款的威胁，该公司决定关闭大多数产品的仓库和订单履行服务（Fulfillment by Amazon）。
法国客户仍可向通过 Amazon 平台销售但自行发货（Fulfillment by Merchant）的卖家订购商品。此外，通过其他国家的 Amazon 物流网络（例如 Amazon.de）运送的产品将继续配送，Amazon 发言人上周表示。
2020年4月20日，19:30
冠状病毒改变了习惯，并说服德国人进行网购
消费者调查显示，目前通过数字渠道越来越多地进行购物的人中，超过一半的人希望即使在危机过后也保持这种购物方式：在被问及在结束相关措施后，他们是否仍会比疫情爆发前在网上购买更多商品时，52%的人给出了肯定的回答。
管理咨询公司Kearney的合伙人兼数字专家Sebastian Schoemann表示：“冠状病毒引发的危机将新客户吸引到了互联网上。在某些行业，通过数字渠道的需求甚至增长了300%。” Kearney“我们的代表性消费者调查显示，那些在冠状病毒危机之前不网购或较少网购的客户，即使实体店重新开放（危机过后），仍然希望继续在网上购物。这为在数字渠道上发展和保留新的客户群体提供了巨大的机会。”
三分之一的这些新数字客户是以前从未在网上购物过的人，其中首次购买者比例相对较高的是日化用品类别（45.9%）、DIY/手工工具类别（37%）和医药产品类别（33.1%）。此外，24%的人表示，自危机以来，他们更愿意在网上购买商品，而无需去实体店查看。
2020年4月20日，15:10
每秒1万美元。
如果分析师的预测准确无误，亚马逊将在第一季度实现全球销售额令人惊叹的增长。与去年同期相比，销售额预计增长22%，达到730亿美元（670亿欧元）——正如英国《卫报》计算的那样，这相当于每秒1万美元的销售额。
亚马逊仍在限制其平台上的销售。来自价格比较网站（如Idealo.de）的所有数据源以及附属网站的数据流均已被切断。行业分析师指出，亚马逊历史上首次必须限制网站流量和销售量以应对交易量的激增。许多产品的配送时间至少为7天，即使是PRIME会员（原本承诺当天或最迟次日送达）也不例外。
2020年4月16日，07:40
法国法院大幅限制亚马逊在法国的仓库业务
“本周我们将要求我们配送中心的员工留在家中”
原因是4月14日的法院命令，根据该命令，亚马逊在法国仅被允许配送食品、卫生产品和医疗用品。市场平台未能履行保护其物流仓库员工的义务。为了避免高额罚款（每天100万欧元），亚马逊现在必须采取必要的健康和安全措施——暂时关闭仓库。
在一名亚马逊仓库员工被确诊感染新冠病毒后，Sud Commerce工会提起了诉讼。这一事件加上在其他几个仓库也发现病毒感染的情况，促使工会提起诉讼。
亚马逊表示不同意这一决定，并正努力迅速“理解这对我们在法国的业务意味着什么”。在过去四周内，据称向法国仓库运入了150万个防护口罩和27,000升手部消毒液。员工领取了这些口罩，并定期检测体温。据工会消息人士透露，内部工作组建议从4月16日至20日关闭仓库，以检查防护措施和程序。
法国仓库的门从今天起将保持关闭，但员工仍将继续获得全额工资。据法国总工会（CGT）发言人称，亚马逊希望利用中心关闭的机会对仓库进行清洁并“重新评估风险”。
对卖家而言，这意味着目前无法使用法国仓库：这既限制了接收货物，也限制了将平台上售出的产品交给快递员。这主要影响了那些在法国完全依赖FBA的卖家，以及所有使用泛欧FBA（PAN-EU-FBA）即在包括法国在内的所有“亚马逊”国家进行仓储的卖家。
买家仍然可以在Amazon.fr上找到并订购他们最需要的产品，这尤其得益于亚马逊在欧洲采取的灵活举措以及Merchant Fulfillment Network。如果您在法国拥有FBA商品列表，且这些产品的库存位于法国以外的履约中心，您的报价在Amazon.fr上仍将可用。
新冠疫情下的亚马逊与全渠道零售
2020年4月14日，09:40
亚马逊终于确认，鉴于新冠疫情导致无法履行部分订单，也将暂停对卖家账户的考核
正如亚马逊正在努力恢复我们的履约能力至正常水平一样，我们听到了许多同样面临经营挑战的卖家的声音。为了保护您的账户，并确保这些与供应链和订单履约相关的困难不会影响您的账户状态，自3月20日起，我们已停止因高取消率或高延迟发货率而暂停销售账户。即刻起，我们也停止因高缺陷订单率而暂停销售账户。这些变更将持续有效至5月15日。我们将继续评估局势，并通知您是否可能进一步延长该期限。
但是请注意！亚马逊告知（=警告），向客户提供可靠的交付日期承诺仍然非常重要。建议不要仅依赖上述公告，亚马逊经常说一套做一套。如果您无法按照设置中的时间履行订单，最好切换到休假模式（我们在本实时追踪器的开头曾提及过这一点）。
2020年4月9日，08:46
德国人（比以往任何时候都）热爱他们的建材市场和DIY项目。DIY产品市场每年产生500亿欧元的营业额。尽管前景广阔，但由于冠状病毒危机，法国电商平台ManoMano选择了此时进入德国市场。这家旨在数字化DIY和建筑市场的平台开始进军邻国。德国以无处不在的实体建材市场闻名，占据了该行业90%的销售额。在近期获得融资后，ManoMano拥有3亿欧元资本，计划通过专注于在线销售来抢占部分市场份额。其中30%由制造商直接销售，70%由外部卖家通过该平台作为市场参与者进行销售。
2020年4月8日，18:30
德国：随着在线销售的各种产品类别中销售额和需求的增加，冠状病毒危机的经济影响正变得越来越明显。时尚行业经历着急剧下滑，而与此同时，家具卖家正经历着需求的增长。
今年第一季度，实体时尚零售销售额下降了26%，与去年同期相比，三月份甚至下降了60%——据Spiegel/dpa报道。原因之一是实体店关闭，导致三月份缺少大约十二天的销售时间。早在1月和2月，销售增长就已下降了两到五个百分点。有趣的是，在这些类别中，在线销售的营业额也出现了类似的下降。
根据德国纺织与服装协会（Gesamtverband Textil+Mode）的数据，时尚行业的销售额迄今已下降85%或更多。此外，该协会调查的零售商中有80%实施了缩短工时措施（减少37%）。
硬币的另一面：互联网家具卖家观察到需求增加。家具市场Home24报告销售额大幅增长，据总裁Marc Appelhoff称，这也让他们自己感到惊讶。销售额增长超过了该时期的所有预期和计划。许多迹象表明，家具需求的增加是由于大量人员转向居家办公所致。Home24表示，无法预测这种需求增长会持续多久。宜家也报告家具销售额增长了超过三倍，但这 unfortunately 无法弥补实体店缺失造成的损失。
07.04.2020, 18:30
德国，eBay.de：酵母比银还贵。
除了卫生纸、面粉和意大利面，以及肥皂之外，在冠状病毒危机时期，还有一种产品的需求异常旺盛。目前，这种产品已在任何超市中无货可寻，那就是……酵母。新鲜或干酵母是用于自制面包、小圆面包或蛋糕所必需的。与其他因不必要囤积而导致短缺的产品一样，一些人看到了巨大的商机。消费者权益保护者已经警告食品价格被抬高，尤其是在互联网上。
首先，eBay上的私人卖家显得最为贪婪。七克干酵母售价10欧元加运费，这并不罕见。令人惊讶的是，目前酵母的价格甚至超过了银价，银价约为每克43欧分。最奇怪的是，商店、超市和面包店里其实并不缺面包、小圆面包或蛋糕……
06.04.2020, 07:30
受冠状病毒大流行引发的危机影响，亚马逊也未能幸免：据媒体报道，这家电商平台计划推迟今年的“Prime Day”抢购日，即 Prime Day. 正如路透社报道，这一天以超优惠价格而闻名，今年至少推迟一个月至8月。路透社援引亚马逊内部会议的笔记称，如此表示。亚马逊尚未确认Prime Day的延期。
在最近的几周里，亚马逊及其卖家记录了强劲的销售增长，平台在其FBA项目中优先处理最常订购的产品。对于某些曾经畅销的商品，交货时间已延长至一个月甚至更久。
在这种情况下，Prime Day 将给配送中心带来更大的压力。而推迟 Prime Day 可能会让亚马逊付出高昂的代价：据泄露消息，约有五百万件商品需要在仓库中存放更长时间，这将产生额外成本。改变 Prime Day 的日期也会给市场卖家带来负担，因为他们原本指望借助 Prime Day 实现销售额的大幅增长，现在这一机会将被推迟。去年，Amazon 平台上的卖家在 Prime Day 当天创造了 20 亿美元的销售额。
03.04.2020, 06:30
亚马逊打破了沉默：
COVID-19 影响着全球数百万人和企业。目前，我们专注于通过提供高需求产品向客户交付重要服务，同时在我们整个网络中实施全面的安全和卫生措施，以保障员工的健康。感谢您的理解。
尚不清楚这是由于媒体和卖家的压力，还是仅仅因为eBay和其他市场提供的积极榜样——亚马逊终于发声，宣布为卖家提供有限的便利！这些便利主要适用于使用亚马逊物流服务的卖家：
其中一项是免除应于2020年4月15日支付的长期仓储费用，涉及美国及欧洲的库存。
第二：亚马逊免除在美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、波兰和捷克共和国存储的、在三月最后两周内入库产品的仓储费。
此外，亚马逊宣布调整其账户指标政策，“以主动缓解危机的影响”。具体将如何实施还有待观察。根据经验，我们建议不要依赖亚马逊的善意，并推荐满足所有保持账户健康指标的要求：不取消订单、按声明的处理时间发货，以及避免与买家发生纠纷。
我们的主要目标是在危机期间帮助我们的商业伙伴（编者注：卖家）。只要疫情持续，我们将密切关注局势，努力减轻其对商业伙伴的影响，同时满足客户的基本需求，并采取行动保护员工的健康与安全。
02.04.2020, 18:30
Otto.de 开始以自动模式接收卖家。
据Otto.de报道，自动化入驻现已实现实时操作，预计将大幅缩短新卖家的启动时间。
在最佳情况下，新卖家可以在两小时内在我们这里注册，然后开始在 otto.de 上销售其产品。我们预计平均通常需要两到三天。在此之前，这一过程有时需要数周时间。
对卖家而言，这意味着两项重大变化。首先：从现在起，他们在Otto.de上以自身名义、自负盈亏进行销售。其次：“此前合作伙伴只能添加自己的产品。现在他们也可以销售已存在的产品。”这对Otto平台本身是一项显著的改进。正如Schlichter承认的那样，在此之前，合作伙伴在Otto上的注册过程往往并不轻松。“我们同时收到的询价数量甚至高达四位数的规模。”在过去三个月里，已有250家合作伙伴加入，这一数字已超过去年全年的总和。Schlichter进一步解释了其更为雄心勃勃的后续计划：“我们预计，通过自助式自动连接功能，到2020年我们将新增至少1000家合作伙伴。”
在实际操作中，这些改进措施是如何运行的？更多细节以及关于卖家要求的信息，即将在 ecommercenews.pl 发布。
Otto.de无疑是为销售多元化提供的新选择。最近几周的事件发展促使卖家需要分散销售渠道，尤其是那些仅依赖亚马逊的卖家。
亚马逊与全渠道：新冠疫情时代
02.04.2020, 08:30
Ebay.de 和 Shopify 宣布建立新的合作关系。通过这一合作，Shopify 卖家将能够直接从其账户向 eBay 发货并销售产品。正如 eBay 所言，这将使卖家“进入一个全新且规模更大的市场”。该电商平台援引其在德国拥有 1800 万客户的数据，指出这些客户现在可以轻易被 Shopify 用户触达。这是 Shopify 与 eBay 在德国首次开展合作。
借此，Shopify 卖家将能够直接从其账户向 eBay 发送和销售产品。eBay 表示，这将使卖家“进入一个全新且规模更大的市场”。该电商平台援引其在德国拥有 1800 万客户的数据，这些客户现在可以轻易被 Shopify 用户触达。这是 Shopify 与 eBay 在德国首次合作。
31.03.2020, 08:30
eBay 延长了拍卖在“无库存”状态下保留销售历史记录的期限。此前，商品售罄后维持零库存状态的最长期限为自该拍卖中最后一件商品售出之日起90天。受新冠肺炎疫情影响，eBay将此期限延长至180天。这意味着，如果卖家面临配送问题，他们将拥有双倍的时间来恢复销售，而不会丧失销售历史（包括已售数量记录和搜索排名位置）。
30.03.2020, 11:30
对使用亚马逊物流（FBA）的卖家来说，这是一个好消息。亚马逊正在逐步取消对向亚马逊仓库发货的限制（除了一些在当前危机中被市场认定为必要的类别外）。不过，“必需品”类别至少在4月15日之前仍享有优先权。但现在，越来越多的卖家可以开始为其他类别的产品制定发货计划。每位卖家现在都应检查自己是否已经可以创建发货计划。
在此处可以查看哪些产品现在就可以补充到FBA仓库中。
即使您现在可以增加FBA仓库中的产品库存，也请记住包裹重量的限制为 15公斤。这一限制是由于在仓库中保持员工之间的最小间距所致。
2020年3月27日，18:30
亚马逊切断了其平台的外部流量来源。为了减轻物流和整个市场业务的负担，亚马逊暂时切断了如Idealo.de、Billiger.de等价格比较网站。联盟Feed也被切断。这无疑会影响销售，因为现在访问亚马逊的人数会减少。
我们提醒一下，我们在3月25日已经通知过大家，亚马逊正在限制或禁止使用优惠券，并延长了许多商品列表的配送时间至至少一周。这是一个新情况，因为此前虽然对发往亚马逊仓库（FBA）的货物有限制，但亚马逊仍会从这些仓库发货。现在我们面临的是大多数类别的重大限制。
我们提醒您参考我们的文章，该文章以两位卖家为例，展示了不依赖亚马逊的重要性：
冠状病毒时期的亚马逊与全渠道销售
2020年3月27日，14:30
冠状病毒并未阻止德国律师事务所绝对地追讨卖家的欠款。据称代表消费者保护的IDO协会，主要以通过发送警告函给卖家制造麻烦而闻名。不幸的是，即使在卖家们最艰难的几周里，卖家们仍需保持警惕，避免至少那些最常见的被警告原因。最近几天，主要原因包括包装注册缺失以及在eBay上信息矛盾：退货政策规定30天无理由退货，而拍卖设置中却显示1个月。
如何避免Abmahnung？德国合法安全销售指南（2020）
VerpackungsG常见问题解答 – 德国包装注册。卖家义务。（2020）
2020年3月26日，19:00
亚马逊延长Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.nl以及Amazon.com.tr上大多数产品的退货/退款期限
大多数在2020年2月15日至2020年4月30日期间于上述任一地点订购的商品，目前可延长至2020年5月31日办理退货。
更多相关规定请参见 Amazon.es：
对于2020年2月15日之后在Amazon.es订购的大多数商品，买家将在西班牙官方恢复当前受限的出行自由后30天内办理退货。请注意，根据3月18日的皇家法令，产品退货期限已暂停。
2020年3月25日 17:20
我们了解到，由于COVID-19疫情的影响，许多情况发生了变化，你们许多人正面临不确定性和挑战。我们希望帮助您，使您的业务能在未来几个月内尽可能顺利地进行。
如果您是 eBay的专业卖家，您可以在2020年4月11日星期六上午8:59之前申请付款延期。请将此网页加入书签，并在提交申请后的3个工作日内查看审批结果。
我们也意识到，旨在保护现金流量的措施对您可能有所帮助。因此，我们建议作为卖家的您可以将销售费用延期30天。
延期周期为一个结算周期，需在随后的两个结算周期内支付。延期的费用将与下一期及再下一期发票一并支付。
实际操作中，如果申请在2020年3月25日至3月31日期间获得批准，则当前费用的50%将出现在4月30日的发票中，剩余50%将出现在5月31日的发票中。
如果申请在2020年4月1日至4月10日期间获得批准，则当前结算周期的50%将与5月31日的发票一起支付，剩余50%将于2020年6月30日支付。
要求：
- 您在eBay上注册为专业卖家已超过30天。
- 您的eBay账户没有任何限制。
参与条件包含有关哪些费用已计入的信息。
我们有责任在这个困难时期帮助我们的卖家。我们希望减轻他们的一部分压力，并给予他们维持业务运转所需的灵活性。
感谢您通过eBay进行销售。
eBay团队
2020年3月25日，16:55
Amazon从今天开始显示通知，称优惠券/代金券活动的启动功能已被禁用。所有先前创建的优惠券将被暂停并停止运行。至少英文通知是这样说的。而德文通知则表达了相同的意思，唯一的例外是，已激活的活动将继续运行直到库存耗尽。两份通知均指出，这些规则适用于2020年4月5日之前。
我们在Amazon.de上检查了部分商品列表，优惠券选项仍然处于活动状态：
2020年3月25日，14:44
Rakuten为新卖家提供额外的支持和减免。另一个市场平台认识到支持那些因Amazon的限制措施而受到影响、希望扩展其渠道组合的实体卖家的需求。对于在2020年3月24日至2020年4月12日期间注册的Rakuten新卖家，整个第一年免收通常每月39欧元的基础月费。此外，还将免除新账户的一次性激活费，这意味着额外节省49欧元。
这是继eBay之后的第二个市场平台，该平台推出了真正的减免措施，旨在支持受冠状病毒疫情危机影响最严重的群体。我们提醒一下，eBay也准备了几项类似的减免措施，我们在3月23日已经报道过。
2020年3月25日，07:50
eBay实施更多销售限制：自3月24日起，限制对象为婴儿食品及卫生纸，自3月26日起，限制对象为卫生棉条、尿布及湿巾。这些限制主要影响私人卖家——他们的商品列表将被终止或移除。如果部分专业卖家的定价过高，他们也将被排除在外。再次尝试上架商品可能导致账户被封禁或移除。
增值税申报义务在所有欧盟国家仍然有效。在所有要求卖家缴纳增值税的欧盟国家，该义务没有变化或豁免。目前，欧盟国家的任何税收减免都不适用于外国卖家。
DPD运输的包裹数量减少。尽管面向个人的B2C销售额增加，而这些个人现在主要在网上购物，但DPD仍感受到包裹数量的下降。据德国DPD总裁Eric Malitzke称，这是由于B2B货运量显著下降所致。
2020年3月24日，17:30
eBay对防护口罩、手部消毒剂及消毒湿巾的销售实施限制。此类产品的卖家收到了电子邮件通知，告知他们是否可以继续销售这些类别的产品。只有获批准的卖家现在才能销售这些产品。此举旨在避免对当前最急需的产品制定过高的价格，因此定价过高的卖家将被禁止销售。
2020-03-23, 06:30
eBay是首个真正支持卖家的市场平台
延期支付销售佣金
eBay 表明其将卖家视为合作伙伴，并同意将销售佣金付款延期30天。3月25日，eBay将在其帮助页面上发布有关此事的更多信息，我们也将在此一并呈现。
eBay 决定将账户状态降级推迟至6月20日！
对eBay上的所有卖家来说都是好消息！正如我们今早所预告的，eBay决定将账户状态评估暂停至6月20日。这意味着近期出现的延迟或取消的交易不会导致账户评级降至“平均以上”（Überdürchschnittlich/powyżej przeciętnego）或“平均以下”（Unterdurchschnittlich/poniżej przeciętnego）。明天的账户评估仍会进行，但4月和5月的评估将不再执行。
提醒各位，卖家身份和账户统计信息对搜索结果中的排名以及eBay上的销售业绩有着重大影响。
所有新卖家均可免费获得6个月的Premium-Shop服务！
现在希望将eBay纳入销售渠道的卖家将获得极具吸引力的优惠，可免费使用6个月的Premium-Shop订阅服务。
为新的线下卖家提供更快的入驻流程
如果你还不是eBay卖家，现在可能是开始销售的绝佳时机。eBay表示将为新卖家提供支持并加快入驻流程。这包括额外的支持以及免除截至6月20日的佣金费用！该优惠适用于实体店卖家，他们因疫情而遭受了特别沉重的打击。
2020年3月22日，23:10
意大利和法国：亚马逊限制从其自有仓库（FBA）发货的大部分类别商品
根据路透社新闻服务的通讯，亚马逊暂停在意大利和法国发送非必需产品的订单。这是应对冠状病毒大流行危机的又一阶段。
“即日起，亚马逊将停止在其意大利（Amazon.it）和法国（Amazon.fr）网站上接收客户对非必需产品的FBA（亚马逊物流）订单，以便运营员工能够专注于履行和交付消费者目前最需要的订单。”
正如我们在2020年3月20日所写的那样，亚马逊认为食品、婴儿用品、健康及家居用品、化妆品和个人护理用品、工业、科学及宠物用品属于必需品，并将继续在上述国家从仓库发出这些商品。
目前，规定仅适用于受疫情冲击最严重的这两个市场。然而，如果病毒继续蔓延，这一行动也可以被视为对其他市场的预兆。现在正是时候是时候多样化商品仓储了！利用额外的机会，例如eBay Fulfillment以及国内的物流服务提供商，如Świat Przesyłek或3LP。
21.03.2020, 07:30
FBA 不再处理超过 15 公斤的产品
目前，亚马逊仓库不处理重量超过 15 公斤的物品，因为需要两名工作人员才能操作，且无法保持 1 米的最小社交距离。因此，也无法将这些产品退回给卖家。
20.03.2020, 12:52
亚马逊信守承诺，确实允许发送被封锁类别中的产品。我们提醒各位，以下类别的产品：
- 婴儿用品 (Baby Products)
- 健康与家庭用品 (Health & Household)
- 美容与个人护理（包括个人护理电器）(Beauty & Personal Care (including personal care appliances))
- 食品杂货 (Grocery)
- 工业与科学用品 (Industrial & Scientific)
- 宠物用品 (Pet Supplies)
我们已成功测试“婴儿产品（Baby Products）”类别，且支持配送。
19.03.2020, 17:20
eBay 放弃在6月20日之前降低账户状态的可能性！
对eBay上的所有卖家来说都是好消息！正如我们今早所预告的，eBay决定将账户状态评估暂停至6月20日。这意味着近期可能出现的延迟或取消交易不会导致账户评级降至“平均以上”或“平均以下”。明天的账户评估仍会进行，但4月和5月的评估将不再执行。
我们提醒，卖家身份和账户统计信息对搜索结果中的排名以及eBay上的销售情况有着重大影响。
19.03.2020, 09:43
eBay Deutschland 通知我们，其正在推进一项全球性解决方案，以保护卖家账户，尤其是卖家的统计数据和卖家状态。卖家状态和账户统计数据对搜索排名有重大影响，从而直接影响销售。该保护措施可能涉及冻结用于评估账户的系统。eBay 希望卖家在当前由新冠疫情引发的危机局势中，能够专注于完成销售任务，而无需担心因潜在延误等后果带来的负面影响。此外，eBay 可能还会采取某些措施防止卖家滥用当前局势，因此不应期待卖家会完全处于“无约束”状态。
一旦这些行动的细节公布，你将在此获悉。
19.03.2020, 07:54
亚马逊在疫情期间的卖家义务
亚马逊表示，他们密切关注与COVID-19相关事态的发展及其对买家、卖家和承运商的影响。客户仍可在网上购物，但可能会受到限制。根据承运商的不同，配送可能会出现延迟。
请注意，每位卖家均可暂时延长配送时间，从而延长向买家承诺的交货日期，该日期在买家下单时可见。
卖家必须做什么？
对于自行发货的订单（FBM）：如果您认为您的发货可能会延迟，请点击此处相应调整订单处理时间。如果您发现订单交付出现延迟，应立即通知买家。
对于由卖家履行的 Prime 订单（Seller fulfilled Prime/Prime durch Verkäufer）：我们建议与物流服务提供商保持定期联系，并仔细监控取件时间。
如果您的承运商按时收取SFP包裹，则无需您采取任何操作。但如果承运商无法收取SFP包裹，或出现发货延迟或问题，则需要由卖家关闭Prime服务。这将导致产品页面上的 Prime 徽标立即消失，此后卖家可以按照普通履约方式，通过任何承运商发送这些产品。
也可以通过点击此处，将来自卖家履行 Prime 模板的 ASIN 分配给另一个配送模板，例如常规卖家配送模板。这样，更改后的设置可以随时恢复。
如果你完全无法处理客户订单，最好在卖家账户中启用假期模式。所有由你自行配送的商品列表将被停用，且无法再被购买。此功能不影响存储在亚马逊仓库并由亚马逊发货的产品（Fulfillment by Amazon）的列表。这些产品的配送将持续进行，直到亚马逊仓库库存售罄。
紧急情况怎么办？
如果你无法履行已确认的订单，请取消这些订单并立即通知买家。
目前我们没有收到任何信息表明亚马逊会对未能达到统计指标的情况采取“宽容”态度！请竭尽全力履行订单，避免发货延迟，以防止账户受到限制甚至被封禁！
我们提醒一下，我们专门准备了一个页面，介绍主要国家当前的物流状况：
封锁期间的跨境物流情况如何：查看15个最重要国家的现状。
同时收听 ecommercenews.pl 的最新一期播客：
2020年3月18日
我们启动了一个专门页面，向波兰卖家通报针对主要目标市场的物流市场状况。
封锁期间的跨境物流情况如何：查看15个最重要国家的现状。
德国eBay认真对待波兰卖家的担忧
德国eBay积极与我们合作，以了解如何最好地支持波兰卖家。根据我们获得的信息，目前重点集中在日用品、食品以及“家居与花园”类别上。这些类别的产品将获得比汽车零部件等产品更高的排名。eBay还希望吸引那些因亚马逊停止接收某些产品至FBA仓库而受影响的卖家（我们昨天报道过此事，相关信息见下文）。德国eBay与Setup.pl及Plentymarkets合作，将支持卖家快速入驻eBay.de，并提供在eBay/Fiege仓库存储的可能性。
我们提醒各位，当前局势正是多渠道销售（omnichannel）重要性的绝佳例证。仅依赖亚马逊并通过FBA履行订单并非良策。应始终致力于实现销售渠道的多元化，最迟在此时启动其他备用和补充渠道，例如eBay。
波兰高速公路出现超过40公里的交通拥堵
波兰与德国边境恢复管控，导致今日再次出现交通拥堵，从边境一直延伸至距此60公里的柏林环城高速公路（Ring）。
长达十几小时的等待时间可能会导致商品流动放缓，尤其是退货。请注意这一点。
欧盟委员会确保欧盟内部商品自由流动。巴伐利亚州紧急状态禁令排除电子商务
欧盟委员会近日多次强调，将支持欧盟成员国之间的商品自由流动。目前正就支持、优化及保障商品自由畅通流动的可能性开展相关工作。
在巴伐利亚州，灾难状态已被宣布，这为抗击新冠病毒的传播发出了明确的信号。也就是说，除了一些例外情况外，所有商店都必须保持关闭。在这些例外中，几乎包括了所有对电子商务顺畅运营至关重要的实体。灾难状态将持续至少两周。
冠状病毒的负面影响已在德国电子商务中显现
近90%的在线卖家受到冠状病毒的影响——每两人中就有一人预计销售额将下降。41%的卖家已经观察到需求下降。这是由行业协会BEVH进行的调查得出的结果。目前，一半的公司预计至少某些部门将在一年内暂时关闭。然而，各方正在全力努力隔离各部门，特别是为了避免对物流造成威胁。
17.03.2020
亚马逊暂停向FBA仓库配送多类商品，直至4月5日！
我们观察到在线购物量增加，导致部分产品（如家居用品和医疗用品）已售罄。鉴于此情况，我们暂时优先处理进入亚马逊物流（FBA）中心的家居用品、医疗用品及其他高需求商品，以便更快地接收、补货并向买家配送这些产品。
在实践中，这意味着目前无法将除以下所列类别之外的所有其他类别的产品作为FBA仓库配送进行发货：
- 婴儿产品（Baby Products）
- 健康与家庭用品（Health & Household）
- 美容与个人护理（包括个人护理电器）
- 食品杂货
- 工业与科学
- 宠物用品
这适用于美国和欧盟市场。我们还确认，相同的信息也提供给英国卖家。
对使用FBA的企业的影响
对于不销售这些类别产品的中小企业来说，后果是灾难性的。亚马逊并未暂停其他类别产品的销售，也未阻止卖家启动或运营通过自营或由其他外部履约服务商进行配送的商品列表。
在不久的将来，许多卖家将不得不验证并可能调整其履约方式。至少因为他们将无法再把货物发送到亚马逊仓库。
美国亚马逊已经因订单量激增而不堪重负，因此决定在其配送中心额外招聘10万名员工！这是一个前所未有的局面，这一决定无疑会让许多亚马逊卖家质疑对该市场的忠诚度。
2020年3月17日
eBay.de关于冠状病毒的公告
冠状病毒在全球范围内的传播后果在我们的日常生活中变得越来越明显，也可能影响您的企业。我们密切关注事态发展，并与当局保持密切联系，以便及时向你们通报最新情况。
如果公司暂时关闭，可以设置以下选项，以避免对卖家状态（账户健康）产生负面影响：
将您的设置更改为休假模式：如果可以轻松估算出您无法发货的时长，则建议采取此步骤。您的客户仍可进行购物，但预计交付时间将更改为您声明返回后的时间段。
如果您无法估算何时能再次发货，请使用“重置”拍卖功能。将您的商品状态设置为0后，您的商品将从eBay的搜索结果中消失。这样做的好处是：保护您的销售历史和统计数据，未来可以重新上架拍卖。
更多信息请参见2020年3月16日的更新。
2020年3月16日
订单履行遇到问题？以下是您挽救统计数据并避免账户被封禁的选项！
Amazon
Amazon是一个可能因绩效不足而导致账户被封禁风险最大的市场平台。因此，我们收到关于如何在该平台上尽可能无痛解决问题的咨询最多。
卖家有两种选择：
休假模式
该模式通过在选定的国家版本中完全禁用FBM（卖家自发货）销售来实现。
优点：
– 最安全的选项，确保完全安心，
– 对绩效的风险最小，
– 启用休假模式不会影响商品排名，
– FBA产品的销售仍在继续。
缺点：
– 商品列表将不再向买家展示，买家可能会认为我们已停止在Amazon上的销售，从而转向竞争对手；
– 完全没有任何销售；
– 务必记得在实际结束Amazon工作前24小时启用休假模式；
– 仍需回复消息、解决潜在纠纷等。
在此处找到假期设置在Amazon上。
延长处理时间是指更改我们处理订单所需的时间。这是指从收到已付款的新订单到将其交给快递公司的时间段。它确定了从接收订单到将包裹交给承运商之间的时间间隔（以天为单位）。标准处理时间为1至2个工作日。如果超过两个工作日，则需在此处勾选。
优点：
– 商品列表不会从列表中消失，买家仍可以进行购买，并会被告知延长的配送时间（设置的handling time + 快递公司预估的配送时间）；
– 订单没有中断——休假回来后，我们可以享受订单和增加的余额；
– 老客户会接受延长的配送时间，而不会流向竞争对手。
缺点：
– 存在因延长处理时间（handling time）计算错误而导致统计数据恶化的风险，
– 如果处理时间（handling time）非常长，可能会招致负面反馈（如果买家没有仔细阅读关于延长配送时间的信息），
– 仍然需要回复消息、处理潜在的纠纷等。
可以在库存（Inventory）中编辑商品列表时，在“报价”（Offer）选项卡中找到处理时间（handling time）选项：
Restock Date Data，卖家可以在其中设置当前仓库无货的商品。如果在此输入休假结束后的日期，买家将收到通知，告知发货将在该日期之后进行。其优缺点与处理时间（handling time）方案类似，不过向客户提供的信息明确说明该产品目前仓库无货。然而，这种方案的接受度可能比拥有较长处理时间（handling time）的产品更差。
eBay (eBay Shop)
eBay 也提供假期模式。它可以在同一位置激活，同时还可以放置给买家的信息。为此，请前往消息设置并设置假期模式以及发布包含您何时返回休假的信息。
当然，在 eBay 上也可以延长订单履行期，从而为货物发运争取直到返回的时间。
Cdiscount
我们在法国 Cdiscount 的设置中启动假期模式。
Rakuten
与亚马逊、eBay和Cdiscount不同，乐天不建议在假期期间暂停销售。它仅建议延长订单处理时间，即类似于亚马逊的“handling time”。
我们的建议
- 在使用休假模式时，请注意，在每个市场上架商品可能会需要24到36小时的时间！
- 如果订单履行时间延长，应特别注意正确计算天数。
- 延长发货时间会带来一定风险，但总体更为有利。客户会看到我们只是在休假，耐心的买家会继续下单，而我们休假归来时，将能收获新的订单和账户余额的增长。
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电子商务中的冠状病毒：eBay、Amazon 和 Allegro 与无情卖家的斗争；eBay.de 亮相 BEOMNI 2020！；Amazon.nl vs. Bol.com = Amazon.pl vs. Allegro.pl？