广告在B2C领域扮演着核心角色，但不当的宣传主张不仅会吸引潜在客户，还可能招致竞争对手和监管机构发出的警告函。
一、界定边界：什么是广告，什么是信息？
信息与广告的界限往往模糊。只要内容旨在促进销售，即便是一处难以阅读的脚注也可能被认定为广告。因此，在线商店在撰写内容时必须格外谨慎。
二、示例1：“保价运输”涉嫌误导
在B2C贸易中强调“保价”意在给顾客带来安全感，但这实际上可能构成误导。
根据《德国民法典》第475条第2款，运输风险本就由销售企业承担。若商品在运输过程中受损或丢失，责任在于卖家。对消费者而言，无论是否投保或通过何种快递寄送，依法均不承担风险。
因此，宣传“带保险运输”会错误地暗示顾客在该店铺购物比在未宣传该信息的店铺更安全，这属于违规表述。
三、示例2：“排毒产品”缺乏科学依据
《健康声称法规》（HCVO）明确规定了食品允许做出的广告声明范围。未列入法规的健康相关声明不得使用。
例如，“排毒”功能不在许可范围内。“毒素”本身并无科学定义，且此类声明暗示身体在正常运作下无法自行排出毒素，缺乏科学依据支撑。
四、示例3：“低碳水化合物”表述违法
营养相关声明受严格监管。若产品某种营养素低于平均水平，可使用“减少”字样，但“低碳水化合物”（Low Carb）的说法是违法的，因为“low”意为“少”。正确的合规表述应为“碳水化合物含量降低”（汉堡高等地方法院，2014年3月27日裁定，案号3 W 27/14）。
五、示例4：“CE认证”暗示官方检验属误导
CE标志表明产品符合欧盟设定条件，玩具和医疗产品等通常必须带有该标志。然而，声称产品经过“CE认证”具有误导性，因为这暗示产品经过了官方检验。
事实上，CE标志背后并无官方检验含义。制造商可自行检查产品是否符合要求；若满足条件即可自行加贴，无需官方机构授权。
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六、示例5：“仅原包装退货”限制撤销权
尽管商品拆封及原包装受损会增加退货处理成本，但零售商不得宣称仅在撤销权框架内才接受原包装退货，因为法律并未对此做出限制。
原则上，不得通过声明阻止消费者主张其权利。商家可以请求顾客小心对待原包装，但不能将其作为退货的前提条件。
广告合规：防范警告函风险
警告信已成为电子商务的日常痛点，不仅昂贵且耗费精力。未经审查作出的停止侵害声明可能导致高昂的合同违约金等不利法律后果。建议借助专业的预防警告服务来规避风险，使经营者能够专注于业务发展本身。