Temu否认出售客户数据

Temu在过去两年中已发展成为备受欢迎的购物应用，但也必须面对激烈的批评。在本次采访中，该市场平台进行了问答交流。

中国购物平台 Temu 自去年年初在欧洲启动以来，该平台深受客户喜爱。数周以来，该市场在 Google Play商店以及Apple App Store中均位居榜首。然而，该公司也屡遭强烈批评：商标侵权、伪造的交货证明（我们曾报道）以及因操纵行为发出的警告函等，这些只是针对 Temu 提出的部分指控。

我们与Temu探讨了该平台的独特卖点、安全担忧以及环保举措。

“我们的独特优势在于我们如何为客户服务。”

Temu 在德国市场迅速崭露头角。是什么让该电商平台区别于其他所谓的低价平台，如 Shein 和 Wish？

在过去十年中，我们的团队通过实践经验在技术、生产和运输领域取得了显著的变化与创新。我们相信，凭借经验和创新能力，能够构建一个基于灵活数字化生产的全球供应链体系。该体系实现了制造商与消费者之间的直接连接，从而省去中间环节和多余库存，降低货物周转频率，并减少无效运输。

这显著减少了废弃物产生量，并降低了生产和运输成本。消费者能够以更低的价格购买到质量更高、更贴合个人需求的产品。这一概念的提出与实现，源于多年来对经验数据和洞察的积累。

另一个彰显我们特色的重要区别在于服务客户的方式：与其他第三方市场不同，我们不允许众所周知会导致配送时间长、缺乏质量控制及售后客服问题的Dropshipping模式，而是由我们负责卖家的物流与客户服务，从而确保终端客户得到妥善照顾。

Temu 还提供电子商务领域最为慷慨的退货政策之一。我们允许客户在购买后90天内退回大多数产品并获得全额退款。Temu 的客户保护计划为客户提供了保障，确保在未收到货物、商品损坏或与描述不符的情况下获得退款。此外，Temu 在行业内独具特色：如果包裹晚于预估送达时间到达，客户将获得账户余额补偿。

您能否分享一些关于客户购买行为的见解？Temu 上最受欢迎的产品和品类有哪些？

在 Temu 购物的一大主要吸引力在于，我们全年为各类商品提供极具竞争力的低价。凭借价格调整政策，如果同一商品在购买后30天内降价，客户将退还差价。

就 Temu 上热门的产品类别而言，日常用品占据了大部分销量。从纸巾到锅具，从牙刷到染发剂，消费者在 Temu 上以远低于其他渠道的价格购买日常必需品，从而节省开支。随着越来越多家庭面临更高的生活成本，Temu 已成为一个让消费者能够以实惠价格获得优质商品而不必超出预算的地方。

然而，Temu 远不止是一个廉价日用品供应商。我们致力于帮助客户实现心愿：从乐器到绘画套装，Temu 的优惠价格使客户终于能够追随自己的热情和个人兴趣。

该市场平台也屡次因客户服务不佳以及复杂且昂贵的退货流程而受到批评。平台在此方面采取了哪些机制来提高客户满意度？

在Temu退货流程简便且无需任何费用：只要商品符合退货和退款资格，每位订单的首次退货在购日起90天内均免费，所有详细信息均可在客服门户中清晰查阅。

“我们在 Temu 将数据隐私视为平台的核心功能”

已实施哪些安全措施来保护用户的个人信息和财务信息？

我们在Temu将数据安全与隐私保护视为平台的核心功能，严格遵守最高标准的隐私保护与数据安全规范。通过采取技术与行政措施防止个人数据遭受丢失、盗窃、滥用、未经授权的访问、泄露、更改或破坏；遵循支付卡行业数据安全标准（PCI-DSS）以加密处理客户支付信息；同时启用双因素认证（2FA）以增强用户访问安全性。

此外，Temu 还获得了由全球最大独立检验机构 DEKRA 评估颁发的移动应用安全评估（MASA）证书。通过该认证，Temu 旨在为用户确保最高水平的安全和数据保护标准。MASA 认证是作为一项通过第三方独立安全评估来提升应用安全的计划而开发的，旨在保障 Google Play 及整个 Android 生态系统的安全性，并为消费者提供更多透明度。DEKRA 是执行此项安全检查的六家 Google 授权实验室之一。MASA 框架包含一系列严格的安全政策，以保护移动应用免受网络安全威胁。认证过程涉及详细的数据处理、加密实践、身份验证机制以及对行业通用数据保护规定的合规性。通过遵守这些严格的标准，Temu 确保了用户个人和财务数据的安全。

作为在纳斯达克上市的PDD Holdings Inc.（一家市值约1500亿美元的电子商务集团）的一部分，我们受到全面的监管监督。我们仅收集提供和改进服务所必需的最少信息，做法符合行业通用惯例，且不出售客户数据。

在披露数据收集实践时，我们遵循最大披露原则。如果存在在特定场景下收集数据的可能性，我们会提前告知，这符合苹果 App Store 和 Google Play 商店等应用市场的要求。然而，在实际的数据收集和使用方面，我们遵循最小化原则：仅收集和使用特定且合理场景所必需的数据。例如，Temu 在其应用程序和网站设置中添加了关于权限的部分，以展示哪些权限是必需的，从而确保数据最小化和透明度。

2023年11月，Temu还与著名的网络安全机构HackerOne合作，推出了漏洞赏金计划。至此，Temu加入了亚马逊、谷歌、特斯拉和Meta的行列，这些公司均使用位于旧金山的网络安全平台，与道德黑客建立联系，以发现并报告安全漏洞。

德国消费者保护中心近期再次加强对劣质、部分存在安全隐患以及假冒产品的警示，这些产品其中包括通过 Temu 销售的。该公司将采取哪些措施来识别并防止此类商品流入市场？

Temu 是一个第三方卖家直接向消费者提供产品的市场平台，平台上每个产品均由这些独立转售商生产和管理。在入驻流程中，Temu 要求潜在卖家提供详细且可验证的身份和联系信息。在卖家开设店铺并上架产品之前，必须签署协议，承诺依法经营，保护消费者权益及其知识产权，并严格遵守其各自市场的法律法规。

当我们收到违规报告时，会立即调查并采取适当措施——从下架产品和图片到终止商家账户。根据违规行为的严重程度，商家可能会被永久禁止使用我们的平台。

作为市场平台运营商，我们要求平台上的商家严格遵守所有相关法律法规。Temu 承诺遵守我们在其中开展业务的所有国家和地区的法律与法规。自进入欧盟市场以来，我们持续审查和完善监控和质量控制系统，确保产品符合欧盟要求，并对不符合标准的产品立即进行下架处理。

我们珍视客户的反馈，并欢迎社会各界的监督。作为一家成立仅一年、在欧洲运营时间尚短的平台，我们相信这有助于我们成长和改进。Temu 承诺遵守所有相关规则与法规。

关注气候保护

Temu 也多次因气候保护问题受到批评。该平台采取了哪些措施以确保其活动具有环保性？

Temu通过更好地协调供需来促进可持续发展，从而最大限度地减少未售出库存和浪费。在传统零售模式中，制造商根据品牌商或零售商的要求进行生产，无法了解终端消费者的真实需求。借助Temu，制造商能够基于其电子商务销售的多项实时指标洞察市场趋势，这有助于相应地调整产品开发和生产流程，减少制造过程中的浪费。

此外，我们要求经销商、承包商和供应商遵守《Temu 行为准则》及所有相关法律法规。该行为准则禁止在产品与工业设施中使用危险化学品。此外，我们还致力于植树造林，已与“Trees For The Future”合作种植了超过690万棵树。

非常感谢您的交谈！