专属购物应用能有效增强客户粘性，Simon, Kucher & Partner近期研究证实了这一点。
该咨询公司于2024年3月委托Appinio对1000名德国消费者进行的调查显示，多渠道销售至关重要。除最受欢迎的购物应用外，其对购买决策的影响显著：半数受访者因应用推荐而增加购买，69%的受访者因应用提供的额外折扣完成下单。
亚马逊稳居购物应用榜首
在最常用购物应用调查中，亚马逊以65%的使用率遥遥领先。处于爆发增长期的Temu仅排第12位（23%）。实体及全渠道企业表现强劲，超市Lidl（62%）和Rewe（53%）凭借服务脱颖而出，DM（47%）和Rossmann（44%）等药妆店也广受欢迎。
榜单中纯电商企业仅有亚马逊和Temu。若在线零售商未能提供专属购物应用，或将错失潜在商机。
数据显示，九成受访者通过应用获取折扣与特价信息并加以使用。尤其是结合产品推荐时，65%的折扣能显著提升购买意愿。
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专属应用助力获客与留存
专属应用结合注册账户可实现个性化体验。67%的受访者认为应用体验更佳，65%认为其更高效。
商家可利用应用吸引新客户：79%的受访者表示会被有吸引力的折扣从竞争对手处争取过来；针对性的产品推荐则能促使半数客户下单。
结果凸显了向移动端转移的趋势。消费者期望随时随地便捷购物，而手机浏览器浏览网店常面临显示不佳、界面杂乱等问题。拥有自有应用的商家不仅能更好吸引客户，还能通过推送通知强化客户粘性。