2020年12月31日
新冠疫情显著加速了支付服务市场的既有趋势，消费者与商业行为的变化在电子商务和近场交易（NFC）中尤为明显。疫情引发的健康危机深刻影响了全球日常生活，加剧了对经济形势的不确定性，这也使得《2020年麦肯锡全球支付报告》对全球支付市场发展的预测充满变数。
疫情加速了多年来已显现的行为转变。过去几个月，电商交易量激增，数字支付尤其是近场支付屡创新高。尽管部分消费者在疫情后可能回归现金支付，但整体数字化趋势仍将延续。
自动取款机使用减少
受新技术发展及避险心理影响，各国现金支付占比下降程度不一。中国进展最快，十年间现金交易份额从99%降至41%；马来西亚从93%降至72%；印度尼西亚、阿根廷和墨西哥等新兴市场转型相对较慢。
在瑞典，现金在所有交易中的份额已从2010年的56%降至目前的仅9%。
发达国家中，瑞典领跑无现金化进程，计划于2023年3月成为无现金经济体，其现金交易份额已从2010年的56%降至9%。英国（55%→23%）和芬兰（53%→24%）降幅均超一半，日本则相对缓慢（79%→54%）。
无现金支付的普及导致ATM使用率显著下滑。疫情初期虽出现短暂取现潮，但随后因担心交叉感染而迅速消退。此外，部分地区即便有法律规定，拒收现金现象仍时有发生。
数据显示，2020年4月印度ATM使用量同比下降47%，英国在同年3月至7月期间下降46%。预计2020年底全球现金支付占比将下降5个百分点至64%，降幅高于此前预期的4个百分点。
网络购物增长
春季多国实施的经济限制措施导致供需双重冲击，家庭与企业支出锐减40%，娱乐、旅游等行业跌幅甚至达90%。
在半年内，美国人在网上花费了3470亿美元，与2019年相比增长了30%。
相比之下，零售业整体收入降幅较小，但消费场景加速向线上转移。2020年上半年，美国在线消费额达3470亿美元，同比增长30%。
然而，2020年全球支付总收入预计较2019年减少约1400亿美元，降幅约7%，比疫情前预测低11-13%。
2019年，全球各地区支付业务保持个位数平均增长，其中拉丁美洲增速最高（6%）。亚太地区以45%的份额继续领跑全球支付收入，主要得益于中国市场的强劲表现。
同年，全球电子支付交易量年均增长20%，其中中国（56%）和印度（48%）增速最为突出。
交易量的增长使电子支付收入增加了10%。
尽管全球平均单笔交易手续费从0.97美元降至0.89美元，但交易量的大幅增长推动电子支付手续费总收入提升近10%。
电子钱包、即时支付等替代支付方式（APM）在亚洲和非洲等发展中国家持续受欢迎，正逐步取代现金交易。
