波兰：疫情推动电子商务发展，实体店客流量锐减近60%

24.01.2021

📊 波兰实体店客流锐减：节前数据深度分析

与2019年和2020年节前期间相比，实体店顾客数量减少了约57%，人均访问次数下降超20%，总体客流量大幅减少近66%。该结论基于对近2.2万家门店中73万名消费者的超750万次访问观察编制而成。

对比2019年圣诞节前27天与去年同期数据：客户数量下降57.2%，人均到店次数平均减少20.1%，总体客流量减少65.7%。

“结果清楚地表明，与2019年同期相比，圣诞节前夕平均每位波兰人减少了两次大型超市的购物访问。同时值得注意的是，人数减少并不一定意味着零售连锁店的营业额下降，因为这一点并非本次分析的对象。”——Proxi.cloud分析师 Adam Grochowski

UCE RESEARCH首席分析师克日什托夫·齐赫指出，顾客光顾商店的人数及同店访问频率双降，对整个行业是令人担忧的信号，毕竟这是波兰人传统上采购最密集的圣诞前夕。

“需要注意的是，销售额下降是由政府限制措施导致的，包括对商店内顾客数量的限制以及允许共同庆祝圣诞夜的人数限制。因此，波兰人购买的产品减少了。此外，在线购物的兴起也在很大程度上导致了客流量的下降。越来越多的连锁零售商开始提供这项服务，而且不仅限于波兰的大城市。”——Proxi.cloud Mateusz Chołuj

📅 每日客流波动与消费习惯变迁

详细分析2019年圣诞前夜逐日结果显示，在允许购物的周日，实体门店客流量出现下降；而周四和周五则呈现重复性增长趋势。

“周日零售额的下降可能当时就反映了波兰消费者对周末商店关闭的适应。因此，增长在周四和周五最为明显。消费者在工作日最后几天表现得异常活跃。”——Mateusz Chołuj

2020年研究期间的每日就诊分布波动比2019年同期更大。周日就诊量下降幅度达46%（对比去年12月5日和6日数据），最大增长则出现在周五。

“去年12月，周五和周六的购物活动占主导地位。在以往非营业日的周日，我们观察到销售额出现下滑。与一年前相比，波兰人更不习惯在周末末尾进行购物。”——克日什托夫·齐赫

🔄 访问频率变化：高频购物者比例上升

2019年圣诞节前访问频率分析显示：

• 40.7%的客户到店10次或更多
• 18.3%的人到店6至9次
• 41%的消费者到店1至5次

“在研究期间，光顾商店次数最少的顾客群体与最常光顾的顾客群体并不相似。这也表明，即使在疫情之前，每周购物一次的顾客也占据了相当大的比例。”——Adam Grochowski

2020年分析期间数据显示：

• 56%的顾客到店购物10次及以上
• 8%的人到店6至9次
• 36%的消费者到店1至5次

由此可见，节前到店购物10次及以上的顾客比例确实有所增加，他们不仅为自己购买产品，也为他人代购。

📝 研究方法说明

分析基于Proxi.cloud技术公司和UCE RESEARCH分析研究平台记录的数据，时间跨度为2020年11月28日至12月24日及2019年同期。研究覆盖16个省、2.19万家零售场所，观察了近73万名18至65岁消费者，共记录超750万次访问。