欧盟新的《维修权》指令旨在减少电子垃圾，促进可持续的循环经济。在采访中，Wolfgang Kobek 解释了这一法规如何影响电子商务商家，以及它带来了哪些机遇。
欧盟新的《维修权》指令旨在简化故障设备的维修过程，并减少电子垃圾的数量。其目标是提供负担得起的维修服务，以延长产品使用寿命，促进可持续的循环经济。该法律不仅影响制造商，也影响零售商。
在采访中，我们与 Infor 的国际业务执行副总裁兼总经理 Wolfgang Kobek 探讨了其对电子商务的实际影响。
在线零售商新闻：Kobek 先生，您能否简要解释一下欧盟《维修权》具体包含什么内容，以及其目标是什么？
沃尔夫冈·科贝克：新的欧盟指令旨在让消费者更容易维修损坏和故障的设备，其背后的意图是减少电子垃圾的数量，因为仅在2020年，就有超过一百万吨的电子垃圾在德国收集点被回收。
该规定适用于多种家用电器——如洗衣机、吸尘器、冰箱等——以及智能手机和平板电脑，并要求制造商确保消费者能够获取备件、维修信息和软件更新。该规定对制造商提供的可负担维修服务提出了明确期望，以便消费者能够更长时间地使用其产品。最终目的是减少废物并促进更可持续的循环经济。
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变化是唯一的常量
零售商需要克服哪些具体障碍，才能满足欧盟《维修权》的要求？
与其称之为障碍，零售商应将此指令视为扩展当前商业模式并提供更多服务的机遇。变革在零售业和电器行业一样，都是常态，这只是一次新的变化，他们应尽可能加以利用。
预计《维修权》指令带来的义务最迟将于 2027 年初生效。这为所有相关企业（如电商平台、零售商和制造商）提供了充足的时间来思考如何进一步发展业务，以满足客户需求并开辟新的收入来源。
例如，对维修服务日益增长的需求将为新的合作或业务领域开辟机会——尤其是制造商将被法律要求以合理价格向第三方和消费者提供备件、工具和维修信息。该指令要求建立国家在线平台，供消费者寻找维修服务。已经在网上成功运营的企业可能会在产品销售和新客户获取方面占据优势。
此外，还提到了财政激励措施，例如奥地利以及萨克森自由州目前正在实施的维修奖金，以使维修比更换更具经济性和吸引力，这也可能为新的商业模式带来机会。
在线市场和经销商应密切关注这些发展，以了解机遇所在，并调整其策略以适应这一新趋势。
是否存在某些特别受影响的产品类别？
如前所述，该指令涉及一系列家用电器——洗衣机、吸尘器、冰箱等——以及智能手机和平板电脑。但我们预计，这些类别将在未来几年通过进一步的立法修订而扩展。
经济因素尚无法评估
经销商如何构建必要的维修和备件供应基础设施？
这只能与相关制造商合作才能实现。由于我们在此领域也有许多客户，从向我们顾问提出的咨询请求中，我们已经看到变化正在启动。这不仅涉及产品开发领域，也当然涉及物流和服务行业本身，而Infor已为制造商提供了专门的解决方案。
您预计“维修权”的实施将对经销商产生哪些经济影响？
当然，这项新规定首先意味着经销商需要进行相应的投资。但也要考虑到，制造商也必须参与其中。此外，服务业务也可能带来高利润率。同时，消费者的环保意识也在发生变化，从而影响了经销商的认知和态度。但必须诚实地说，目前还难以准确评估其经济参数。
作为360°平台的在线商店
对于准备适应新规的经销商，您会给出哪些建议？
这很可能成为数字化转型过程中一次至关重要的实践经验。正如此类变革进程中一贯的情况，成功取决于人员、流程和技术。如果员工存在顾虑，企业需要找到能够在内部发挥带头作用的员工。这些员工必须认识到变革的必要性，并有助于在企业中推动实施变革。就流程而言，企业应尝试自动化整个价值链中的工作流程和数据流。人类仅在需要做出决策时才进行干预。
技术将有助于巩固那些支持维修权（Right to Repair）的流程。这包括收集、存储和维护由多家制造商在多种设备中使用的备件信息。此外，还需将这些信息与扩展价值链内的实物库存相连接，并确保市场平台和经销商履行其法律义务。因此，企业应寻找能够轻松快速集成到供应商和合作伙伴系统中的解决方案，以实现数据交换顺畅，并在情况变化时仍能保持最新且准确的信息视图。
经销商能否从实施维修权中挖掘出潜在机遇？
对经销商而言，这是一个改变客户认知的绝佳机会：他们不再仅仅被视为购买产品的平台，而是作为提供全方位服务包的360°平台。人们感到舒适的地方，往往也会带来更多消费。此外，服务不应仅被视为成本因素，而可以发展成为高利润的业务领域。
感谢您接受采访！
关于Wolfgang Kobek
自2022年以来，Wolfgang Kobek负责Infor在欧洲、中东、非洲以及包括日本在内的亚太地区的云优先战略——旨在支持和加速Infor在所有业务领域中客户和合作伙伴的业务增长。
Kobek并非首次担任Infor的高级管理职务：2002年至2010年间，他曾担任中欧地区业务的副总裁。2010年，他加入Qlik，直至2021年担任EMEA高级副总裁，主导了从本地部署产品向云产品的转型，并维护全球渠道合作伙伴生态系统。最近，他出任c3.a1的EMEA总经理，c3.a1是Infor最重要的战略合作产品合作伙伴之一。