消费者保护组织要求修改在线零售领域的消费者保护法，旨在增加公平性并减少操纵行为，但此举也存在潜在隐患。
尽管德国网购消费者已享有撤回权、担保法及企业自愿服务等广泛法律保障，但消费者权益保护者认为现有权利仍不充分，指出该领域存在“重大漏洞”。为此，德国消费者中心联邦协会（vzbv）呼吁修订现行法律规定以填补空白。
法律更新旨在增加公平性并减少操纵行为
该协会在官方声明中指出，当前电子商务中存在针对消费者的有目的操纵和歧视行为，亟需通过法律更新加以解决。
“许多消费者权利仍源于模拟时代，急需更新。在数字领域，企业凭借技术优势可精确分析客户并利用其个人弱点。数字产品应从设计之初就避免使消费者处于不利地位，企业应被要求实现‘通过设计和默认实现的数字公平’。”
情况应该改变
为提升安全性，消费者保护协会希望在以下方面着手：
- 更好地防止强加或意外的在线合同；
- 更广泛地禁止通过特定网站或应用程序的设计布局操纵客户，特别要防范诱导“更快、更多购买”的营销技巧；
- 防止利用人工智能（KI）进行欺骗或歧视，要求通过明确规则和中央协调监管机构营造对消费者友好的AI环境。
德国消费者中心联邦协会董事会成员拉莫娜·波普（Ramona Pop）表示：“现行规则不足以应对挑战，必须全面禁止操纵性设计。”她强调政治界有责任在未来更强有力地保护消费者利益。
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这些要求也可能给诚信商家带来问题
此类批评并非新鲜事。近期已有电商提供商因使用误导性商业做法或“黑暗模式”被指控，这些设计旨在引诱客户购买并提高客单价，Temu 或 Shein 等低价平台常成为焦点。
然而，vzbv 的要求范围极广，不仅针对违规惯例，还涉及实体店与数字零售中常用的销售工具。例如，协会提及的“彩色标记按钮”本是促使客户快速点击的常规手段。
因此，关键在于界定消费者保护的合理边界：在何种情况下应要求消费者具备自主判断能力？同时，新规也不应过度限制自由的经济竞争。