2021年2月5日
法律要求提供哪些关于配送条件的信息？这些信息应如何放置在平台上？在确定配送区域和配送时间时需要注意什么？在说明配送费用时应注意哪些事项？本指南将为您一一解答！
法律要求提供哪些关于配送条件的信息？这些信息应如何放置在平台上？
根据法定的信息披露义务，在远程合同及涉及消费者的合同中，在线销售报价中必须包含以下信息：
- 配送区域，
- 配送时间和
- 配送费用。
向客户披露这些信息的透明程度自然取决于各平台的展示方式。通常，平台会提供自己的技术功能，允许卖家输入配送条件，以便以平台指定的方式和位置向客户展示相关信息。在此，您需要检查卖家账户或具体商品设置中特定平台提供的技术能力。如果平台为此目的提供了自由文本字段，您也可以使用该字段来输入配送条件。然而，某些平台既不提供输入配送条件的技术功能，也不提供专用的自由文本字段。在这种情况下，配送条件应包含在各个商品的描述中。如果您对特定平台的技术能力有任何疑问，请联系该平台。
在确定配送区域和配送时间时需要注意什么？
必须明确定义配送区域，即产品可发货的所有国家。因此，需要将配送区域的数据与通过平台进行在线订购过程中客户可用的选择或数据输入选项相匹配。确保这些数据一致非常重要。法律还要求在配送时间方面提供信息。因此，需要为每个配送国家指定具体的配送时间段。
- 示例：
德国境内的配送时间：3-5天
国际包裹的配送时间：5-7天
- 示例：
德国境内的配送时间：3-5天
欧盟其他国家的配送时间：5-7天
瑞士的配送时间：5-10天
注意！
在计算配送时间时，请注意，所声明的配送时间从合同订立之时开始计算——对于预付款情况，自客户发出支付指令时开始（而非卖家收到款项时）——并包括邮政配送时间（直至客户收到商品）。
因此，“立即可发货”或“立即发货”等表述若未进一步明确配送时间，则不够充分。此外，在提供配送时间时，应避免使用以下附加信息：
- “通常”
- “预计”
此类表述已被司法判例认定为不可接受，因此可能面临警告。如果卖家为客户提供现场自提商品的服务，则必须在配送信息中补充关于取货及自提可能性的说明。
提供运费时应注意什么？
- 一般信息
运费通常包括邮寄费用和包装费用。增值税已包含在运费中，无需单独列示。
- 详细的运费信息
根据价格信息披露条例及相关司法判例，仅在订单流程过程中以清晰方式向客户提供运费信息是不够的。此外，买家必须在开始下单流程之前就能确定每件商品的运费。因此，必须为所有提供的配送选项以及所有产品可配送的国家标明运费。卖家可自行选择适用的运费计算方法，但重要的是这些规则必须定义清晰且易于客户理解。
在实践中，常用的运费计算方法如下：
- 固定运费，
- 按包裹重量计算运费，或
- 按商品总价值计算运费。
条例关于价格告知的规定还要求，必须将运费与商品价格一并标明。平台通常在此方面提供相应的技术功能，以便在商品价格旁或其附近直接显示运费，并在适当情况下通过单独的按钮或弹出窗口链接至具体的运输条款。如果平台在此方面缺乏相应的技术能力，则应在各商品描述中注明运费信息。
注意！
不得提示客户可以向卖家索取运费信息。诸如“境外运费按需提供”之类的表述是不允许的，并可能导致收到警告函。
- 根据包裹重量确定的运费
如果运费是根据包裹重量确定的，则必须在每个商品描述中（在商品价格附近）注明该商品的包裹重量。
运费的展示方式例如如下：
5公斤及以下订单 − 5.00欧元
5公斤至10公斤订单 − 10.00欧元
10公斤至20公斤订单 − 20.00欧元
20公斤以上订单 − 30.00欧元
需要注意的是，按照包裹重量计算运费也必须在相关平台上具备技术可行性。这意味着，通过平台在线下单的过程中，运费必须能够正确显示和计算。
未说明是否提供保价运输
提供或省略包裹保险信息，会暗示由买方承担运输风险，即货物丢失或损坏的风险。对于消费者购买商品的情况，这种说法不符合事实。因此，此类关于保险的提及将面临警告。鉴于此，应停止在销售报价中包含任何有关包裹保险或其缺失的说明。
免费送货
宣传免费送货时，必须明确界定免费送货优惠可能受到的限制范围。例如：如果免费送货仅适用于达到特定商品金额的情况，或者仅针对某些国家/地区，则必须明确说明这些信息。在这种情况下，笼统地声明提供免费送货是不可接受的。
大件商品运费
对于大件商品（无法通过包裹寄送的商品，例如通过货运代理发送的商品），如果可能合理计算运费，也应注明具体的运费金额。在商品描述中还需额外标明该商品为大件商品。