一项最新的Shopify研究揭示了消费者期望与商家策略之间的显著差异。
在当前经济形势下，无论是企业还是消费者都面临压力。半数消费者正寻求高性价比产品，但90%的德国零售商却将上涨成本转嫁给客户，而非提供更便宜的选择。这是Shopify委托YouGov调研得出的结论。
数据显示，消费者期望与商家优先级存在错位。Shopify EMEA收入负责人Birk Angermann建议：“企业要么找到降价方法，要么专注于提供真正且额外的价值。”
品牌忠诚度可提升
吸引顾客并提升忠诚度仍有路径。Shopify分析显示，在德国，79%的消费者表示若品牌能提供独特价值（如高质量产品或服务），其忠诚度将显著提高。此外，促销活动及人性化购物体验也能增强偏好。忠诚客户主要通过真实购买体验和品牌形象赢得。另有35%的欧洲受访者更倾向于保持对利用技术提升体验品牌的忠诚度。贸易专家强调：“零售业应重视这些洞察，认真对待消费者。”
然而，仅7%的受访企业计划今年以较大规模（占销售额超20%）投资于采购与客户体验。Angermann指出：“零售业必须加大投资，以免危及品牌忠诚度并保持用户粘性。”
更多相关内容：
- 全球电子商务销售额蓬勃发展：全渠道对零售商依然至关重要
- 如果缺少这些服务，会导致购买中断
- 德国人更倾向于在本地购物，而非在线购买
- 如何将客户转化为粉丝——客户忠诚度的最高境界
投资重点：全渠道与人工智能
作为商店系统提供商，Shopify建议重点投资技术领域，尤其是人工智能（AI）。Angermann认为AI在提效方面潜力巨大，60%的受访者也认同AI将使购物更便捷。目前38%的企业已将其纳入规划，计划未来12个月增加投入。
鉴于调查结果，零售企业还应完善全渠道战略。近半数德国消费者（48%）认为，线上线下无缝衔接的体验至关重要。
Angermann强调，无论技术如何发展，“都要继续以真实和人性化的方式对待客户”。在AI时代，零售业依然是人与人之间的生意。