DHL集团发布的《2024年全球在线购物者趋势报告》揭示了全球电商消费新动向。该报告基于全球24个核心市场、12,000名消费者的调研数据，深度洞察了当前电子商务格局及买家行为。
社交商务爆发式增长
通过社交媒体购物的“社交商务”模式在全球范围内日益普及，亚洲市场表现尤为突出：53%的中国买家和59%的泰国买家习惯通过社交平台下单。据预测，到2030年，全球社交电商销售额将从2024年的7000亿美元飙升至8.5万亿美元，六年间增长约十二倍。
Temu与Shein强势崛起
智能手机已成为全球57%在线购物者的首选设备，深刻影响着电商平台的展示与架构。凭借丰富品类与低价优势，Shein和Temu去年人气显著攀升，但区域偏好差异明显：Shein在阿联酋、摩洛哥和巴西更受欢迎，而Temu则在美国和荷兰关注度更高。
在市场占有率方面，Amazon以51%的比例稳居全球最受欢迎平台榜首，其次为Shein（24%）、Temu（18%）和eBay（16%）。在欧洲市场，Zalando以22%的份额保持领先；但在国际综合排名中，其以10%位列第七。
运费仍是购买决策关键
配送成本与灵活性依然是消费者关注的核心。高昂运费是主要弃单原因，41%的买家因此放弃购买。同时，65%的全球买家强调购物前了解物流服务商的重要性，凸显了配送透明度与信任感对购物体验的关键影响。
在改善购物体验的措施中，67%的受访者首选“免费送货”，其次是“免退货费”（48%）和“快速配送”（42%）。