电商常见问题：顾客因DPD误投包裹要求退款，是否合理？
在“大胆还是合理？”系列中，我们聚焦快递配送纠纷：商家通过DPD发货后，包裹未送达。DPD称已放车库，但顾客未授权且未收到货。此时顾客要求退款，商家该如何处理？
基本原则：商家承担运输风险
B2C电商中，商家需承担运输途中的货物损毁或丢失风险。仅当包裹按约定交付（含顾客指定存放点）时，责任才转移。若因顾客主动更改地址导致问题，商家免责。
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结论：顾客有权获退款
本案中，顾客未授权将包裹放入车库，DPD的投递行为无效。对顾客而言，丢件责任仍由商家承担。因此，商家的退款义务成立，顾客诉求合理。