电子商务中的消费者保护给中小型零售商带来了巨大挑战。本文探讨了大胆的客户行为以及撤销权的滥用，这些行为使在线零售面临真正的严峻考验。
电子商务深受消费者保护的影响。对于小型和中型零售业来说，这种保护可能成为真正的严峻考验。即使客户在法律上占理——有些情况完全可以避免。在这些情况下，客户虽然在法律上完全正确，但仍然非常无礼。
将在线商店当作租赁店使用
谁行使撤销权时，无需说明退货原因。到目前为止，这很好。但对某些客户来说，这一事实足以让他们订购根本不想保留的商品，并在一段时间后退回。无论是圣诞节的装饰品、为了在家庭聚会上炫耀的餐具套装，还是周末派对的服装——订购、使用、退回——然后拿回退款？
理论上，在线零售商不必忍受这种情况，因为如果从一开始就抱着绝对不保留商品的目的下单，就是以非法方式滥用撤销权。然而问题是：由于无需提供撤销理由，零售商几乎不可能证明存在滥用行为。例外情况出现在当客户坦率承认将商店作为租赁店滥用的时候。
因此：这种方法并不合法；但如果产品没有受损，整个过程很难被发现。尽管如此，这仍然非常令人恼火，尤其是考虑到完全无谓地来回发送包裹。
退回无法销售的商品
撤销权可能是最强的消费者权利。它甚至导致零售商必须接受因明显使用而损坏的商品。显然，在这种情况下有权要求价值补偿，甚至可以达到100%，但说实话：即便如此，它仍然会带来工作量。
注意：只有当商品因实际使用而损坏时，才存在价值补偿请求权。如果在检查商品状况时已尽到所有谨慎义务，例如组装家具，如果造成损坏，则必须接受这一损失。
因非法的通讯广告而聘请律师
我们中的许多人很可能都曾收到过未经同意发送的商业通讯邮件。这有时可能会让人恼火，但实际上这并不是什么大问题：通常可以直接通过电子邮件中的链接取消订阅，而且在你真正感到生气之前，可能就已经把它忘了。
但并非所有人都这么认为：收到非法电子邮件广告的人有权要求停止侵害，并可以委托律师事务所来解决这个“问题”。费用自然应由通讯邮件的责任方承担。这样一来，很快就能凑出几百欧元。说句实话：在委托律师事务所的那段时间里，你本可以直接取消订阅，并且可以向商店留言，表示你对此非常不满。
注意：当然也存在需要寻求法律建议的情况。特别是当涉嫌数据盗窃，或者发件人在取消订阅后仍然不断发送通讯邮件时。
长期不退货
虽然大多数撤销权告知中都规定商品必须在两周内退回；但延迟退货并不意味着撤销权不被接受。关键在于撤销声明是否在期限内提交。因此，在提交撤销声明数周甚至数月后才退回商品是完全合法的。
毕竟，只有在退货后才能退还购买价款，但这仍然是一个麻烦事。商家几乎不知道何时可以在这笔交易上打勾结案。
不报告多发的货物
偶尔有些包裹里会多出一些货物。有时仓库也会重复处理订单。顾客虽然没有权利保留多发的货物，但也无义务报告错误。相反，顾客可以安心等待，直到发现错误并由商家联系他们。