并非所有人都对人工智能持积极态度，一项新的调查揭示了这一点。
“人工智能”这个流行语目前几乎无处不在——无论是与通过 ChatGPT 撰写的学校论文、Mango 的模特还是搜索引擎算法相关联。然而，当人工智能出现在潜在新电视机的产品特性中时，这显然成为了人们宁愿避开它的原因。
因此消费者望而却步
华盛顿州立大学最近进行的一项美国研究证实了这一点。该研究调查了 1,000 名成年人对购买过程中人工智能的反应。受访者被分为两个测试组：一组收到的智能电视产品文本中包含人工智能相关内容，另一组则没有。结果相当明确：一旦产品描述中提到人工智能，购买意愿就会下降。
原因在于，人们对人工智能仍然感到不太放心。“当提到人工智能时，情感信任度往往会下降，进而降低购买意图”，研究作者、市场营销临床助理教授 Mesut Cicek 在阐述研究结果时表示，“我们发现情感信任在消费者如何感知人工智能支持的产品方面起着至关重要的作用。”
总共测试了八种不同的产品和服务类别。Cicek 表示，在所有类别中，如果描述中提到人工智能，都会成为不利因素。当产品价格更高时，这种效应更加明显——例如在昂贵的电子产品、医疗设备或金融服务中。因为投资越高，购买风险就越大，因此权衡会更加激烈。
研究团队建议
那么归根结底这意味着什么？“营销人员应仔细考虑如何在产品描述中呈现人工智能，或制定策略以增强情感信任。强调人工智能可能并不总是有利的，尤其是在高风险产品中。”这位科学家给出了一个非常简单的实践建议：“专注于描述功能或优势，避免使用人工智能的流行语。”
电子商务专家：人工智能趋势未引起消费者共鸣
此外，吉萨玛应用科学大学（Gisma University of Applied Sciences）的电子商务教授兼中国问题专家 Renata Thiébaut 博士也强调，在围绕人工智能话题的消费谨慎背景下，个人情感与购物之间的紧密联系：“根据我的经验，问题在于消费者购买的不仅仅是产品，而是投资于特定产品和品牌所提供的情感联系和体验。我在消费者与可持续发展、公平贸易和包容性等主题之间看到了强烈的共鸣，这些主题往往比人工智能更能促成购买决策。”
因此，人性化和真实性具有高度相关性。“尽管人工智能几乎已成为一个流行语，且新技术无疑能提升产品性能，但关于机器与人之间联系的污名化印象依然存在。人们仍然更喜欢人际互动和人类推荐。”她以自己在阿里巴巴负责的一个项目为例：原本计划用高质量的人工智能取代真人直播主持人，该人工智能基于深度伪造技术。“尽管技术精湛，客户仍然要求真人主持。对他们来说，更重要的是与能够理解人类问题和消费需求并‘更自然’沟通的人交谈。”
我们被问及：产品描述中是否必须提及人工智能？
许多消费者对人工智能的担忧源于认为其背后隐藏着所谓的超级大脑或间谍工具。然而，人工智能并非千篇一律：所谓的弱人工智能系统仅在特定领域执行任务，而只有“强人工智能”才会出于自主意识表现出超智能和灵活性。
据 Mindsquare 门户网站称，此类强人工智能系统迄今为止尚未开发出来，但这可能属于小众知识。因此，对于许多人在购买前而言，了解设备使用何种技术以及他们 personally 受到何种影响确实很重要。为此，法律通常要求所有产品的“主要特征”都必须在相应的描述中列出。因此，根据范围和运作方式，内置人工智能技术的提示可能是一个主要特征，既需要在描述中提及，也需要在结账时提及。无论营销需求如何，在描述中找到人工智能的提示是稳妥之举。
注：我们已在此文章中补充了专家和法律依据对该主题的看法。