电子商务供应商 JTL 近期调整报价后引发争议，对此公司作出回应并解释了相关背景。自去年秋季与投资公司 Hg Capital 达成战略合作以来，JTL 的产品开发与扩张计划逐步推进。此次于 2024 年 9 月 1 日实施的产品及价格重组，正是该战略发展的体现。
新定价方案在部分商家中引发不满。有用户反馈成本涨幅达 400% 甚至 500%，且认为实施期限较短，又恰逢夏季休假，增加了适应难度。
提示：有关JTL新报价和价格的更详细信息，请参见此处：
>> JTL调整价格——商家纷纷抗议 <<
针对批评声音，JTL 发言人 Bettina Taylor 在接受 OnlinehändlerNews 采访时阐述了变革优势，并就转换过程中的重点、服务团队应对及实施期限等问题进行了说明。
简化定价结构，优化版本选择
OnlinehändlerNews：JTL 为何决定调整价格和结构？制定价格时的核心考量是什么？
Bettina Taylor：此次调整旨在简化定价结构。新版 JTL 提供预配置软件包，针对不同规模和需求的商家进行优化。过去几年的客户反馈显示，用户希望更清晰地了解适配自身商业模式的解决方案。新版本将大幅简化决策过程，帮助商家更轻松地完成选择。
基础版免费，个性化推荐版本
部分商家对涨幅表示震惊，你们如何应对这些批评？是否预料到此类反应？
Bettina Taylor：我们理解商家的担忧，但需强调 JTL-Wawi 基础版仍可免费使用。过去 15 年，我们的 ERP 系统一直助力新兴商家低成本运营；结合 JTL-Shop CFE，依然支持免费进入在线零售领域。
同时，持续开发软件、投资新技术及服务至关重要，这也是满足客户日益增长的质量要求所必需的。新版 JTL 的版本推荐基于系统中记录的客户已用产品信息单独评估，因此存在个体差异。为确保业务无缝衔接，我们已预先为客户匹配合适版本。客户可在后台查看并调整套餐，多数情况下还能节省成本。
专项工作组保障咨询响应
目前客户中心负载较高，论坛也呼吁用户耐心等待，团队如何应对？
Bettina Taylor：周三因负载过高出现短暂性能问题，中午起已恢复正常访问。团队已为套餐切换做好充分准备，并通过成立专项工作组调配额外资源，全力尽快处理所有咨询，确保为每位客户提供高质量的支持与建议。
无需技术更新，保留灵活调整窗口
外界批评实施期限较短，您如何评估这段准备时间？
Bettina Taylor：新方案自 2024 年 9 月 1 日起生效，无需技术更新等操作，不会给客户带来切换负担。届时客户可选择最适合的新版 JTL 版本，此后仍保留每月一次的调整与取消窗口，保持高度灵活性。我们将持续提供全面信息与支持，随时解答疑问。
感谢您接受采访！