尽管在线购物者期待个性化推荐能提升体验，但也担忧因此丧失购物自主权。
Packlink针对法、德、意、西四国2000名消费者的研究显示，30%的客户希望基于历史购买记录获得个性化推荐以优化体验。这种针对性推荐因便捷高效而备受青睐，在吸引和留住客户方面作用日益凸显。
然而，消费者对个性化体验的风险意识同样强烈：34%担心算法自动预测会导致失控；27%忧虑引发过度或冲动消费；17%则顾虑个性化推荐会阻碍新品牌发现，限制产品多样性。
客户希望更好地保护其数据
数据显示，60%的受访者对个人数据安全表示担忧。Packlink市场营销总监Noelia Lazaro指出，电商涉及敏感个人及金融信息交换，隐私保护是最高优先级。确保数据安全不仅是合规要求，更是维系消费者信任的关键基石。
如何实现以客户为中心的数据保护
企业可采取多重措施强化防护：实施端到端加密保障数据传输与存储安全；引入双因素认证（2FA）增强登录及交易环节安全性；部署实时监控系统以快速响应可疑活动。同时，应加强消费者安全教育，普及识别钓鱼诈骗及使用强密码等安全实践。