2021年2月22日
亚马逊对卖家在销售平台进行B2B交易时的发票开具义务作出了明确规定。据亚马逊卖家门户网站报道，向Amazon Business客户销售时，卖家“必须在确认发货后的一个工作日内，为每笔订单开具带有增值税的发票”。
亚马逊会通过“发票缺陷率”（Invoice Defect Rate）定期检查该规定的执行情况。近期，许多卖家的该指标异常偏高，甚至出现计算错误，引发了账户被冻结的担忧。对此，Amazon.de发言人解释称，这属于短暂的技术故障，目前问题已修复，不会导致任何异常。
什么是亚马逊的发票缺陷率？
自2020年3月20日起，卖家需在Seller Central中主动为所有Amazon Business订单添加发票。发票缺陷率用于衡量客户对卖家开票方式的满意度。该指标定义为：“在发货确认日期之后的第一个工作日午夜前未添加发票的订单所占百分比”。不过，FAQ指出其“仅计算在过去两周开始的7天期间内创建的订单”。卖家可在Seller Central的“Account Health”（账户健康）页面查看此指标。
根据亚马逊建议，该指标不应超过5%。虽然此前超标暂无大碍，但自2021年4月5日起，5%将成为硬性阈值。亚马逊明确表示：“未能达到此绩效目标可能导致账户停用”。
账户停用的风险令卖家高度警惕。尽管有卖家声称已正确上传所有发票，但在卖家论坛中仍出现了指标高达50%的反馈。
可以通过电子邮件发送发票代替上传吗？
不可以。通过电子邮件发送的发票被视为未开具，将直接影响发票缺陷率。大多数电商ERP系统（如Plentymarkets等）已支持自动向亚马逊上传发票。
指标过高很可能是技术故障所致
发票添加时间是影响该指标的关键因素。按现行规则，若周一00:01至23:59间确认发货，发票须在周二23:59前上传；周五确认发货则需在周一提供发票。针对部分卖家的反馈，亚马逊承认存在技术错误，这很可能是导致发票接收时间测量不准确的原因。
尽管存在计算误差，多数卖家仍认为5%的新门槛具有挑战性。大家担心即便轻微延迟上传或因自身原因导致指标波动，也可能面临账户立即冻结的风险。更令人不安的是，根据过往经验，此类账户的解封往往无法即时完成。
务必阅读：
可以向买家发送什么消息？亚马逊定义了允许发送给客户的通信内容。