2021年3月15日
疫情催生商业新形态，数字化转型成关键引擎
从路边小店到全球葡萄酒供应商，新鲜面包如今可通过互联网全天候订购；曾经的批发商也转型为零售商。过去几个月里成千上万类似的故事证明，疫情不仅摧毁了旧有的商业模式，还催生了新的商业形态并推动了经济增长，这主要得益于数字化转型。
多家研究经济景气度的机构报告指出，自新冠疫情爆发以来，中型、小型和微型企业正经历一场剧烈的技术革命。这场革命主要体现在建立新的在线渠道，用于商品和服务的信息发布、销售、灵活配送以及支付。这些新形式取代了此前因COVID-19而中断的传统消费和商业路径。
中小企业数字化进程加速，但与巨头仍有差距
经济合作与发展组织（OECD）专家在《中小企业数字化转型》（The Digital Transformation od SMEs）报告中汇总了有关变革的经验、机遇与风险信息，但他们也承认，目前关于该领域的知识仅具片面性。造成这一现象的原因是，包括波兰在内的各国官方统计数据往往零星且片面地关注雇员不足10人的微型企业的成就，而正是这些由数百万项个人倡议孕育而成的最小型企业，在当前全球危机中展现出最强有力且最有效的应对能力。
在商业加速进程中，数字化转型起着关键作用。大型跨国公司在其发展和应用中扮演着特殊角色，它们有能力资助研发、大规模采购最先进的设备和软件，并雇佣众多专家以更好地规划和分配生产、加快配送速度，并确保信息网络及其用户的安全。
在这方面，中小企业远远落后于巨头企业，这一点从它们在电子商务（即电子贸易）中的参与度差异中可见一斑。经合组织提供了2017年一些虽已陈旧但极具说明性的数据，显示当时在全球最发达的国家中，参与电子商务的最大型企业（雇员超过250人）占比为44.1%，而小型企业（雇员10至49人）仅为21.1%。在此期间，拥有电子商务业务的小型企业比例最高的国家是新西兰（49.7%）和澳大利亚（45.7%），相比之下，波兰同期这一比例仅为11.9%。
疫情迫使小型企业做出选择——要么进行数字化转型并开拓新的销售渠道，要么破产。根据经合组织（OECD）专家的意见，基于大量详细报告和信息的分析显示，成员国中70%的中小微企业显著加强了其业务数字化转型的力度。
多国数据印证：小微企业数字化活跃度显著提升
详细的报告数量众多。早在2020年5月初，美国商会就报告称，通过互联网开展业务的企业比例已从10%上升至17%。在巴西，疫情爆发后的最初几个月内，在线销售额就增长了50%。思科（Cisco）针对全球八个对贸易至关重要的市场的报告显示，疫情爆发后，70%的中小微企业积极投入数字化转型。英国机构CEP/CBI的报告指出，截至2020年7月，当地60%的企业采用了新的数字技术和实践。维萨（VISA）结算公司关于去年8月初八个国家状况的报告表明，有67%的企业采取了此类措施。
另一家支付公司PayPal以及惠普（Hewlett-Packard）和来自世界各地的众多咨询公司及商会也得出了类似的观察结果。疫情有助于缩小大型企业与小企业在数字关系上的差距。实际上，最小规模企业的数字活动增强程度可能更大，因为正如经合组织（OECD）专家所指出的那样，全球90%的经济增长由员工少于10人的微型企业创造，而这些企业往往未被大型咨询公司报告所涵盖。
许多此前规模较小的企业通过数字化一夜之间成长为备受认可的市场参与者，它们要么在现有市场中脱颖而出，要么开辟了全新的市场，其个体成就的描述丰富多彩。其中包括Circus Bakery——它过去是一家小型巴黎面包店，如今已成为日益享有盛誉的新鲜食品供应商；以及在疫情期间在澳大利亚崭露头角的欧洲葡萄酒小型商店Five Way Cellars。尽管澳大利亚以本国优质葡萄酒闻名，但在疫情期间，澳大利亚人却渴望其他风味，因此投资于良好的网站被证明是值得的。在英国，向餐厅供应食品的批发商Natoora也成功转型，直接向消费者进行在线销售。
全球性的信息与销售平台（如Google、Facebook、YouTube、Amazon、E-bay、Deliveroo、Uber-Eats等）正以日益显著的正反馈效应加速发展，为新创小型企业铺平快速崛起的道路，甚至为其提供可能。如今，日常配送与服务领域的每个细分市场都已至少拥有一位巨头。一方面，这些全球平台因对小型合作伙伴设置苛刻的合作条件而常引发不满；另一方面，在当今时代，即便是最微小的卖家也能通过这些平台直接触达买家——有时甚至是远在“天涯海角”的买家。然而，前提是卖家与买家都必须适应这种全新的数字接触方式。越来越多的小型企业已能在这一新世界中立足。
在电子商务与在线支付迅猛发展的背景下，网络伪造、数据窃取及入侵金融账户的风险日益加剧。
警惕网络安全风险，政府与企业需协同应对
然而，正如OECD报告所指出的，我们不仅需关注潜在收益，也必须正视相关风险。在电子商务与在线支付迅猛发展的背景下，网络伪造、数据窃取及入侵金融账户的风险日益加剧。新兴的网络贸易与服务参与者往往未能充分意识到日益复杂的网络威胁。
这并非仅仅是潜在风险。OECD报告列举了近期多起网络犯罪活动加剧的实例。在此期间，美国、法国、捷克等国遭受的网络钓鱼攻击浪潮显著增强。
鉴于此，OECD专家向各国政府提出若干建议：借助互联网与全球交换平台，中小企业得以开拓新的发展机遇。政府机构应致力于建设现代化且具备抵御网络威胁能力的技术基础设施。同时，还需创造有利条件以培养专业人才，并全面提升社会在互联网交易方面的知识与技能，包括对其潜在风险的认知。
然而，令人乐观的是，针对疫情引发的经济危机，世界迅速以呈指数级增长的电子商务作为回应。在参与电子商务时，切勿忘记保障自身及资金的安全。
