2021年4月12日
自ecommercenews.pl网站成立以来，暂停卖家账户一直是其中最重要且被讨论最多的话题之一。多年来，在这方面几乎没有什么实质性的行动，因为卖家们害怕这个市场巨头。此外，还存在法律方面的不确定性：究竟适用哪国法律？如果发生纠纷，亚马逊应在何处被起诉？
然而，从去年开始，人们可以观察到一个新的“趋势”。越来越多的中小卖家开始主张自己的权利。卖家们走上街头，勇敢地起诉亚马逊，尤其是在暂停账户这一普遍存在的问题上。我们最近以报告的形式汇总了胜诉案件的信息。
卖家中出现的这种新态度为我们提供了一个绝佳的机会，去考察他们在现实中如何应对这一问题，以及在诉讼结束后是否承担了后果，以及为何他们仍不愿放弃与亚马逊的合作。因此，我们与柏林Xergia GmbH公司的总经理罗伯特·里德尔（Robert Riedel）进行了交谈。他除了经营自己的香水网店外，还在亚马逊上开设了一家大型店铺，并最近在法庭上击败了这家巨头。他希望鼓励众多受害卖家不要向亚马逊屈服。
里德尔先生，感谢您与我们分享您的经验。请简要讲述一下您遇到的情况。
我们的亚马逊账户于2020年10月16日被停用。原因是大约12,000个ASIN（亚马逊标准识别码）中有五个的品牌名称不正确。然而，这些错误的品牌名称并非由我们提供给亚马逊。我们也无法在亚马逊卖家中心（Seller Central）的卖家面板中修正错误数据，因为在这种情况下我们没有更改品牌名称的权限。随后，我们通过技术支持工单联系亚马逊，请求我们建议的修改，但该请求被拒绝。直白地说，我们因一些并非由我们造成且我们无法修正的数据小错误而被封禁。
为了解决这个问题，我们总共提交了五份行动计划（POA）。所有计划均被拒绝，且未说明具体原因。在与亚马逊卖家支持团队的电话沟通中，工作人员本人也认为我们的行动计划非常合理，但他们也只能对拒绝的可能原因进行推测。
我们在五位数字范围内的资金被冻结。销售损失和几乎危及企业生存的损害，与最初指控我们的“轻微违规”不成比例。
"法律诉讼消耗大量精力和时间"。
许多卖家不愿继续对亚马逊采取进一步行动。您认为这是为什么？
大多数卖家在经济上依赖亚马逊，并担心后果。此外，诉讼会消耗大量的精力和时间。在最坏的情况下，上诉程序可能会持续数年。如果败诉，原告将承担高昂的费用，这无疑会威胁其业务的持续存在。选择法律途径需要极大的勇气和毅力。
是什么让您成为少数敢于采取法律行动的卖家之一？
我们的亚马逊账户早在2019年就因类似的荒谬理由被暂停。就在黑色星期五——对于网络销售来说是一年中最重要的一天——以及网一前夕。很难相信我们账户被暂停的时刻是偶然的。经过五个月和十份行动计划后，我们的账户才重新解锁。顺便说一下，当时亚马逊冻结了17.9万欧元——这种对待中型企业的做法真是厚颜无耻。基于这一经验，这次我们决定终于站出来战斗！
亚马逊每年都以“荒谬”的理由暂停数千个卖家账户。我们认为，这也存在一些与违规行为本身无关的原因。在柏林地区法院的一项裁决中，法官也注意到了亚马逊通过停用账户所获得或至少默许的竞争优势。
许多大大小小的亚马逊卖家促成了今天这个巨头的发展。亚马逊永远不应忘记这一点。我们希望与亚马逊建立持久的合作伙伴关系，就像我们合作初期那样，我们也代表了所有受到账户封锁影响的卖家的立场。这正是我们通过诉讼想要实现的目标。
卖家账户仍然被锁定——亚马逊尚未执行法院判决
关键问题：亚马逊是否遵守了法院判决，您的账户是否已重新解锁？
没有。亚马逊至今一直无视柏林地区法院于2020年12月初作出的判决。目前，亚马逊面临高达25万欧元的行政罚款或最高六个月的监禁，我们将当然通过我们的律师提出此要求。
像许多其他面临此问题的人一样，您是否担心制裁（例如最终关闭账户）？
由于我们的账户仍处于非活跃状态，很遗憾我们无法对此发表意见。但我怀疑我们将不得不面对后果。
为何被封锁的网络卖家仍坚持使用亚马逊
您是否仍坚持使用亚马逊？如果是，为什么？
亚马逊目前占据了全球50%的在线销售额。在Adrién Pinon和Thomas Lafarge执导的纪录片《纸箱里的整个世界》（Die ganze Welt im Pappkarton）中，探讨了这位电商巨头和垄断者“主宰世界”所带来的后果。因此，无论是实体店还是线上销售，都更加需要找到与亚马逊共存的道路。这一利益也符合亚马逊自身的考量。欧盟委员会和反垄断机构正密切关注亚马逊，而美国当局甚至考虑将亚马逊拆分为更小的公司。
感谢您的采访，祝您未来取得更多成功！
2021年2月24日——账户终于被解封
法院作出决定后约10周，账户被解封，销售功能恢复。