2021年4月7日
买家倾向于使用PayPal，主要得益于其提供的买家保护政策。若商品与描述不符或未送达，买家可通过PayPal发起争议追回款项。然而，这种偏向买家的机制可能给卖家带来风险，因为PayPal的裁决未必完全符合法律规定。此外，新版用户协议（OWH）的实施将进一步增加卖家的经营压力。
因有利于买家的决定而收取的费用
PayPal博客指出，此举旨在“促使卖家负责任地经营”。其中一项措施为“争议费”：若买卖双方未能达成协议，且争议升级后裁定结果有利于买家，卖家将被征收争议升级费。
实际操作流程
当出现未收货或货不对板的情况时，卖家仍是首要联系人，多数问题可由双方协商解决。
若协商无果，买家可向PayPal投诉。此时尚未产生争议费，双方拥有20天的协商期。
若期限内无法和解，任何一方可选择升级争议。PayPal将依据现有信息判定买家保护请求是否合理；若裁定支持买家，则触发新费用。
以下情况无需支付争议费：
- 双方在提交争议前或升级后20天内自行达成和解；
- 争议最终裁定有利于卖家。
争议费标准
新版用户协议（OWH）未明确具体金额，但PayPal发言人表示该费用为14欧元。新规将于2021年4月30日正式生效。
若买家使用信用卡付款，该费用旨在替代原本由卖家承担的拒付手续费（chargeback）。