2021年4月22日
德国消费者享有两年的瑕疵担保责任期。在此期间，卖方对交付商品的瑕疵承担责任，即使瑕疵在数月后才显现。前六个月内发现瑕疵，举证责任由卖方承担，需证明交付时（即快递员交件时刻）产品无瑕疵；六个月后，举证责任转移至买方，需证明瑕疵在交付时已存在。
若产品存在瑕疵，买方可要求免费修理或更换新品。卖方须承担运输、材料等所有必要费用。选择权归买方，但若更换成本显著高于修理成本，买方必须接受修理。
检查所谓有缺陷的产品——谁支付运费？
企业为核实瑕疵状态而产生的运输费用，取决于检查结果：
· 若证实存在实质性瑕疵，企业须依《德国民法典》第439条第2款承担退货费；
· 若不存在所报瑕疵，费用由买方承担。
· 为保障买方索赔权，企业应先行垫付退货运费，不得转嫁；确认无瑕疵后，可向买方追偿。
· 确认瑕疵后，修复或更换产品的重发运费由卖方承担。
若补救失败，消费者可主张降价或在重大瑕疵下解除合同。解约时，卖方可按使用期限比例扣除使用补偿金（如200欧元衣柜寿命10年，每年扣除20欧元）。
易损件与物理瑕疵
法律未界定“易损件”，责任判定取决于是否为交付时已存在的物理瑕疵。卖方不对正常磨损导致的性能下降负责。
实践中区分“磨损”与“瑕疵”常存争议。法律规定，商品符合正常使用需求及同类通常质量，且满足买方合理期待即视为无瑕疵。因此，判断标准在于特定情境下普通买家的合理期望，并需结合购买价格等具体细节考量。
买方仅退回部分订单却要求全额退款
纠纷初期六个月内，经营者须证明多项目订单完整送达且无瑕疵。若消费者声称未收到部分商品或订单不完整，经营者负有举证责任。
经营者或其员工的陈述不构成充分证据。只要消费者在六个月内投诉交付不完整，经营者通常需承担后果。这是因为消费者可能在购买前或使用前才检查完整性，而订单不完整亦属瑕疵范畴。建议利用打包台摄像头及送达证明作为抗辩依据。
尽管法律倾向保护消费者导致追回款项困难，但仍建议积极争取平台协助，并在怀疑欺诈时报警处理。
退货损坏——德国卖家和消费者拥有哪些权利？