人工智能已在多个领域应用多年。Google近期研究审视了其实际影响。
去年，Google与IW Consult曾分析AI对零售业的影响。如今双方发布更新报告，显示实际效果及预期均显著跃升：32%的零售高管见证了生产力显著提升（德国其他行业为58%）；展望未来，70%的高管预计五年内AI将带来进一步显著增长，电商领域优势尤为突出。
借助AI可实现100亿欧元增长
目前AI工具主要用于数据分析优化，约47%的应用场景涉及动态定价；40%用于营销沟通（如聊天机器人）；39%辅助文档处理；35%用于自动化盘点等。Google和IW指出，拓展应用场景可助零售业提升1.3%生产力，若半数企业成功实施并持续十年，有望产生高达100亿欧元的增长。
数字化与实体零售对比鲜明：38%的电商高管认为AI已产生积极效应（实体零售仅13%）；75%的电商从业者期待未来五年进一步提升（实体零售为57%）。
AI无法完全替代人工
研究显示，德国约250万零售从业人员中，仅56%（约140万人）的工作任务可由AI补充。受访高管计划将员工释放的时间用于培训或其他工作，而非裁员。相比之下，行政领域约10万名员工面临较大变革风险，因其任务易被高度自动化或取代；而从事体力劳动的约100万雇员受影响较小（仅39%），补货上架等工作并非AI强项。
企业仍面临诸多障碍
为实现预测增长目标，AI需更广泛应用，但目前受阻于多重因素：54%的高管担忧安全性；其次为法律合规（51%）、可靠性（50%）、内部能力不足（50%）及成本问题（47%）。该研究基于模型计算及针对消费者、决策者的在线调查，除零售外还涵盖公共部门、汽车等行业。