了解亚马逊德国站卖家最重要的5条法律建议

2021年6月10日

希望将Amazon作为销售渠道的卖家应熟悉该平台的相关规则。因为一旦违反规定，不仅会面临来自竞争法的警告（Abmahnung），还可能遭遇令众多卖家担忧的账户封禁。因此，每一位使用Amazon的在线卖家不仅要了解，还要严格遵守以下规则。

阅读并遵守相关规定

Amazon是一个为网店提供庇护的平台。因此，从客户的角度来看，承担声誉风险的是市场平台本身，而非卖家。为了确保销售流程顺畅以及为客户提供一致的购物体验，Amazon制定了非常详细的条款和操作指南供卖家遵守，例如对图片使用的严格指导方针。

因此，首先要做到：阅读、再阅读、反复阅读！请仔细研读所有适用于您的条款，以了解需要关注的重点。起初，Amazon的指导方针可能看起来比适用法律更重要，因为如果疏忽大意，Amazon可能会因违反使用规则而处罚卖家，具体措施包括删除商品，最严重的情况下甚至会导致账户被永久关闭。

插入法律文本

每个网店都有——冗长且通常难以理解的法律文本。通过Amazon进行销售在此方面并无例外。但究竟为什么呢？提供法律文本的要求源于法定的信息披露义务，忽视这些义务可能导致昂贵的警告。在Amazon上，卖家也成为买卖合同的当事方，因此必须使用自己的法律文本。

卖家在Amazon上所需的法律文本：

• Impressum（出版商信息）及指向在线争议解决平台的可点击链接
• OWH（一般交易条款）及客户信息
• 关于合同解除的通知及解除表单模板
• 额外的退货保证（如适用）
• 隐私政策
• 价格及运费
• 电池相关信息（如适用）

必要的法律文本需针对特定的Amazon店铺进行个性化定制，并填入指定的字段中。

此外：如果您计划扩大客户群并通过“Amazon.uk”或“Amazon.it”等平台开展国际规模销售，则需提供目标国家的法律文本。

使用不当的产品声明

与其遵循“多多益善”的口号，不如专注于具体内容。因此，建议投入更多时间和精力，在详细描述或要点列表中合理运用空间，以免吸引客户及伺机发出警告的竞争对手的负面关注。

Amazon 卖家应避免以下产品声明：

• “包裹已投保”
• “您将收到显示增值税的发票”
• “24个月保修”
• “我们只销售正品！”
• “100% 正品”
• “14天无理由退货权”
• “所有进口商品均受保护”
• “带有CE认证”

切勿这样做：不公平地排除竞争对手

之前的建议并非毫无理由地鼓励以自身利益为导向——但在此处也可能走得太远。例如，一种想法可能是在 Amazon 上双重上架商品以消除令人烦恼的竞争。然而，创建重复列表可能会产生与预期相反的效果。根据法院裁决，此类“操纵”行为会阻碍客户寻找其他供应商处潜在更优惠的价格。

保持最新信息

没有任何事情是“永久固定”的。这一原则在电子商务行业尤其适用，因为无数警告导致法院判决不断更新。此外还有技术创新，其速度通常比法院和立法者更快。所有这些使得在快速变化的环境中，Amazon 卖家难以适应。因此，他们必须持续关注法律动态，以便在早期阶段消除所有可能的障碍。