根据德国法律解除合同及退货。跨境波兰卖家最常咨询的问题——德国法律的实践应用。

2021年9月9日

随着疫情到来，网络购物成为主流。然而订单量激增的同时，退货率也随之上升，引发卖家对退货合理性的质疑。在此情况下，卖家享有哪些权利？本文针对解除合同与退货的常见法律问题进行解答。

法定解除权

原则上，消费者有权无理由单方面解除通过互联网或电话等远程方式订立的合同。若退回商品，可要求退款。经营者有义务在一般交易条款（AGB）或撤回权告知中向消费者提供详尽的解除权信息。

解除权的排除

解除权并非适用于所有合同。根据德国《民法典》（BGB）第312g条第2款，按消费者规格定制的产品、报纸杂志等特定类型合同可排除解除权。但双方可在一般交易条款（AGB）中个别约定赋予此类合同解除权。

客户有多长时间可以退货？

消费者行使解除权需遵守特定期限。法律规定，解除合同声明应在收到商品后14天内提出。许多卖家自愿提供更长时限。超过期限收到的解除声明视为逾期无效。

无效的解除声明：卖家享有的权利

若客户在无解除权或权利已失效的情况下退货并要求退款，该解除行为无效。若卖家已正确履行告知义务，无需接受此类解除。收到退回商品后，应尽快通知客户解除无效并取回商品，由此产生的再次发货费用由消费者承担。

注意：仅当提交解除声明的期限届满时，请求才被视为过期。若声明在期限内提交，仅商品退回发生在法定期限之后，解除合同依然有效，卖家必须承认。

退回使用过的商品适用哪些规则？

退回使用过、脏污或损坏的商品并不排除解除权。但这未完全剥夺卖家权利，在满足特定条件时，卖家可要求客户赔偿损失。

缺少原始包装时法律状况如何？

若包装本身构成商品重要组成部分（如珠宝礼盒），即使无外包装也必须以原包装退回。但这并非解除合同有效的前提。在此情况下，卖家仍可能有权获得赔偿。

谁承担退货费用？

原则上退货费用由消费者承担，前提是卖家已在解除权告知书中明确说明。若卖家不提供指定运输公司，客户可自行选择邮政或货运代理寄回，运费自理。卖家也可自愿承担该费用。

免费退货标签是否为强制要求？

尽管清晰便捷的退货标签是客户期望的服务，但卖家并无法律义务提供，客户也无须强制使用。无论退货费用由谁承担，此原则均适用。目前部分卖家已取消默认附赠标签，改为申请制。

退货过程中包裹丢失，责任由谁承担？

若退货包裹在途中丢失，风险由卖方承担。但客户必须能够证明其确实已寄出商品，仅口头声称无效。