2021年8月13日
亚马逊卖家在客户退货方面将面临重大变化。亚马逊的官方公告可在Seller Central以及本文中找到。
根据其自身声明，亚马逊希望为卖家节省处理退货所需的时间和精力。亚马逊卖家将不再“必须”逐一检查并批准所有退货申请：
我们很高兴地通知您，自2021年9月15日起，我们将对由卖家履行的订单实施退货请求的自动批准。这适用于所有卖家。通过这项自动化措施，如果退货请求符合Amazon退货政策，买家将立即获得退货请求的批准。
对于这项创新，亚马逊似乎并未获得许多网络卖家的广泛认可。在亚马逊的公告下方，可以看到大量来自卖家的批评性评论，主要针对自动批准退货申请的做法。
根据许多亚马逊卖家的日常经验，客户退货往往并非必要：“我们这里的情况是，客户经常提交产品退货申请，但实际上他们只是想更换其他尺码。当然，我们会乐意满足客户的需求。我认为，为了更换尺码而让客户重新下单，并不会提升他们的购物体验。这对客户来说很不方便，而我一直以为亚马逊致力于让顾客满意……”。此外，当产品存在缺陷或损坏但买家仍希望保留时，部分退款也可能成为一项挑战。
自2021年9月15日起生效的变化
自动批准退货的好处是什么？
利用自动批准退货功能，您可以节省时间并最大限度地减少手动工作量，因为您不再需要逐一查看和批准每个退货请求。此外，自动化有助于确保积极的购物体验，减少与买家的联系，并保护您的卖家账户免受A到Z担保索赔的影响。是否所有退货请求都会自动批准？
不会，只有符合Amazon退货政策的退货请求才会被自动批准。某些产品类别和子类别的退货请求不会被自动批准，并将发送给您进行手动审核。您可以在管理退货页面上找到更多信息和例外情况的详细描述。要了解如何查看和处理手动退货请求，请参阅处理退货请求页面。引入此自动化是否意味着退货政策的变更？
不会，该自动化基于现有的退货政策，旨在提高您的运营效率并保护您的卖家账户状况，而非改变政策。您仍然可以与买家沟通，并在退货情况下保留对运输方式、运费以及退款的全权控制。我是否仍能查看退货请求？
是的，您仍可在Seller Central的管理退货页面上完全查看退货请求。自动批准的退货请求将被标记为“自动批准”。买家是否会收到预付退货标签？
在批准退货申请后，亚马逊会向买家发送带有您的退货地址的退货标签。默认情况下，退货标签并非预付运费，需要客户承担运费。不过，您可以根据管理退货页面上的说明，为买家提供已预付运费的退货标签。由于未预付运费的退货标签上会显示您的退货地址，请确保该地址是最新的。要更新退货地址，请前往退货地址设置部分，并按照设置默认退货地址页面上的说明操作。如果在退货地址设置中未提供任何退货地址，则退货标签上将使用您的公司地址。我如何通知买家我提供替代退货的解决方案，或提供有关退货运输的信息？
为了告知买家替代方案（如换货、产品级客户服务）或传达有关退货的重要信息（例如可用的退货运输方式或包装要求），请使用退货设置页面上专门用于退货说明的文本框。我销售低价商品，其退货运费可能超过商品价值。如何阻止买家退回此类商品？
如果您希望在不要求买家退回商品的情况下为其退款，可以启用“仅退款不退货”功能。根据您的业务需求，您可以针对特定的SKU代码启用此功能，或者根据价格区间、产品类别、退货原因或退货期限设置自定义规则。更多信息请参阅仅退款不退货页面。