随着《无障碍强化法》（BFSG）的实施，商店运营商面临新挑战。谁能为受影响者提供支持？
新规旨在确保残障人士平等访问数字服务。在前几篇文章中，我们已解释了受约束的主体及法律对“无障碍在线商店”的抽象定义。本部分将聚焦实施层面：探讨如何落实商店无障碍要求、企业必须采取的步骤，以及可用的工具或软件。
现状评估：我目前处于什么位置？
BFSG 涵盖从导航、订单流程到支付方式的整个客户旅程。实施需遵循 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 的四项基本原则：可感知性、可操作性、易懂性和鲁棒性。为此，我们整理了一份检查清单。
然而，大多数在线商店使用第三方系统并将编程工作外包。因此，在采取措施前，负责人需先了解网站现状。现状评估有助于识别薄弱环节、确定优先级，并防止因恐慌而采取不必要的步骤。事实上，许多平台已无意中符合了部分要求。例如，SEO 领域的替代文本（Alt-Text）虽最初为排名优化，但也提升了无障碍性。
初步评估可使用以下在线工具：
- WAVE (Web Accessibility Evaluation Tool)： 知名免费在线工具，检查源代码中的无障碍问题并提供改进建议。
- axe Accessibility Checker： 浏览器插件，识别网页问题并为开发者提供详细修复信息。
- Lighthouse (Google Chrome)： Chrome 开发者工具集成组件，可进行全面的无障碍性及质量评估。
- 对比度检查器： Google Chrome 扩展工具，用于检查颜色对比度是否符合 WCAG 指南。
- 屏幕阅读器测试（如 NVDA）： 从视障用户视角检验网站可用性。
上述工具可提供初步线索，但建议不要仅依赖自动化测试。在处理复杂功能和内容时，仍需进行手动检查。
哪些工作需手动完成，哪些可自动化？
并非所有无障碍方面都能通过工具自动处理。需明确区分必须手动实现的要求与可通过软件支持自动化的部分。
自动化措施
- 使用匹配的无障碍主题和插件： 优先选用专为自身商店系统设计的现成解决方案，它们通常包含符合要求的预制元素（如菜单、表单）。
- 无障碍模板和插件： 多种插件和模板专门针对无障碍开发。例如 WP Accessibility 插件，通过集成键盘导航、图像标题和语义 HTML 元素，帮助 WordPress 网站实现无障碍访问。
手动措施
- 调整文本和内容： 尽管有 AI 辅助，替代文本（Alt-Text）和产品说明等仍需人工处理。内容应通俗易懂、语言简单。AI 生成的图片说明建议必须经人工审核，以确保准确反映图片内容。
- 优化导航与用户引导： 菜单和导航结构应清晰逻辑分明。需检查并优化纯键盘导航支持。即使工具未警告层级结构问题，存疑时仍须手动调整 H1 至 H6 标题的合理使用。
- 使表单具备无障碍访问能力： 表单字段需有描述性标签，错误提示应易懂。此方面同样需要人工检查。
遗憾的是，无障碍实施没有一键解决的万能方案。许多优化工作需手动完成或至少由人工启动（如更新商店软件）。
警惕可疑服务商： 随着法律变更，越来越多声称能“一键实现完全无障碍”的服务商出现。需批判性评估其实际提供的服务及必要措施。自动化工具无法保证完全合规，特别是在文本和内容质量方面，手动调整不可或缺。
在线商店系统：我需要做什么吗？
Shopify 和 Shopware 等系统已提供部分功能，其他常见系统亦然。即便提供商提供了不少功能，完全定制仍需部分手动进行。
- Shopify： 提供现成的无障碍主题、色彩对比度调整选项及图像替代文本功能。“Alt Text”应用程序允许用户在 Shopify 中接管替代属性（Alt Attributes）的输入工作。
- Shopware： 计划最迟于2024年底全面符合 WCAG 标准。为确保目标达成，将开展包括残障人士参与在内的广泛软件测试，并规划包含无障碍专项改进的产品更新。快速应对方案是为残障人士提供无障碍插件。卖家应订阅新闻通讯以免错过重要信息。
- Magento： 为无障碍电商提供坚实基础，并通过基于 WCAG 标准的插件得到支持。“Magento Accessibility”插件提供键盘导航、屏幕阅读器兼容性、色彩对比度和文本放大等功能。它还支持自动生成图像替代文本并确保表单正确标注。
- BigCommerce & WooCommerce： BigCommerce 通过自有应用程序提供屏幕阅读器支持、色彩对比度调整、语音导航和自动替代文本生成等功能；手动检查报告可作为付费附加组件添加。WooCommerce 基于 WordPress，提供多种旨在实现无障碍的插件和主题（如键盘导航、对比度设置）。然而，很大一部分责任在于运营商，包括选择合适的插件及手动调整内容。
- PrestaShop： 提供无障碍主题和插件，但程度取决于扩展程序和实现方式。“PrestaShop 无障碍模块”通过提供键盘导航、色彩对比度调整和图像替代文本等功能提升无障碍性，并提供自定义选项以帮助实现 WCAG 合规。
使用商店系统的用户应尽早规划，了解未来几个月的新功能和支持情况。此外，建议定期使用检查工具以确保长期合规。BFSG 的特点是没有固定的一次性标准，要求随技术发展不断变化。
清单：无障碍商店软件
- 无障碍主题和模板的可用性： 检查相应系统中是否提供带无障碍元素的模板和解决方案。
- 无障碍插件和扩展程序： 评估外部插件提供的自动对比度调整、图像替代文本和键盘导航等功能。
- 扩展费用： 鉴于许多解决方案付费，建议进行成本效益分析，明确内部工作与外包服务的界限。
- 定期更新与支持： 确保插件和模板定期更新，且提供商能提供可靠支持以保障长期运行。
支付服务提供商：这些也必须符合无障碍标准吗？
是的。B2C 商店的整个客户旅程（从 Cookie 横幅到结账签署合同）都必须符合无障碍标准，包括 PayPal 等支付功能。
PayPal 已确认将全面实施新指南。否则商家可能因缺乏无障碍性而无法使用该服务，这也是不可接受的。
那么在线市场的情况如何呢？
在 Amazon、Ebay、Kaufland 等平台销售时，商家行动空间有限，但仍需考虑 BFSG 要求。
关键点：平台商店遵守法定规定的责任仍在于卖家。若企业使用未实施 BFSG 的平台，可能会面临风险。这一点除竞争问题外，现已延伸至无障碍领域。
如同自营网店，卖家有责任确保产品文本清晰可读、不单纯依靠颜色传递信息，并为视觉元素提供有意义的替代文本，以将违规风险控制在可控范围内。
结论
BFSG 新要求既是挑战也是提升用户体验、触达更广泛受众的机会。通过盘点现状、使用合适工具与软件，可以打造无障碍在线商店。但切勿被承诺快速解决的非正规高价方案蒙蔽。
关于无障碍性你需要知道的一切
在我们的专题系列中，已从多角度全面探讨该主题：
- 我的网站很快必须实现无障碍吗？
- 无障碍在线商店应如何设计？
- 无障碍在线商店：日常面临的障碍（访谈）
- 无障碍产品的新要求有哪些
- 扩展的法律文本和新的信息披露义务
- 如果未落实无障碍要求，将面临什么后果？
- 为6月28日做准备检查清单
- 无障碍常见问题解答：你需要知道的一切
更多信息请查看我们的 无障碍专题页面。