社交媒体正日益成为重要的购物渠道，这一趋势已由用户测试公司UserTesting的最新调查证实。尽管社交电商融入商业生态多年，但其潜力常被低估。数据显示，年轻一代的社交购物意愿尤为显著。
UserTesting的调查指出，42%的受访者偏好通过社交网络购物；高达75%的用户会在Instagram等平台寻找购买灵感。
社交媒体主要诱发冲动消费
在社交平台上，服装鞋类（54.5%）及美妆护理产品（33%）的销售表现最为突出。这两个品类与网红营销高度相关，也是39%受访者的核心灵感来源。
此外，37%的用户认为社交媒体能提供更详尽的产品展示。例如，短视频形式让产品在自然光或动态场景下的细节得以清晰呈现。
这种体验使20%的受访者觉得社交购物比传统网店更有趣。然而弊端同样明显：20%的用户指出这容易导致冲动消费。广告虽是43%用户的灵感来源，但也因诱导性过强而招致部分用户反感。
交货与退货环节存在短板
令人意外的是，许多受访者认为社交网络内的搜索与导航体验优于传统电商网站。具体而言，54%的人认为其导航更简便，34%的人觉得支付流程更顺畅，三分之一的人认为找货更容易。
但物流与售后仍是痛点。交货时间和运费往往超出预期或不够透明；若商品不满意，23%的用户抱怨退货流程复杂且令人沮丧。
哪些平台最受欢迎？
调查显示，YouTube以65%的占比成为最受欢迎的购物社交平台，Instagram（63%）和Facebook（60.5%）紧随其后，TikTok则以36.5%位列第四。
UserTesting高级解决方案顾问Thom Bartsch建议，企业需精准理解目标受众：“要创造积极的用户体验，必须注意不同用户对广告与自然内容的反应存在差异。”
注：本次调查在线进行，样本为200名德国成年人。