Zalando 扩展了其虚拟试衣间功能。此举不仅惠及消费者，还有望减少退货量。
网购服装痛点与解决方案
网购服装的一大痛点在于无法试穿。衣服是否合身、上身效果是否符合预期，往往要等到商品寄到家才能知晓。因此，许多顾客通常会同时订购多个尺码和颜色，并将不需要的商品全部退回。结果是：时尚品类的退货率居高不下，远超其他行业。为应对这一问题，Zalando 早在不久前便推出了虚拟试衣功能，旨在帮助顾客在购买前对尺码和版型有个大致了解。
功能升级：基于自身体型数据创建3D虚拟形象
这家时尚巨头现已扩展了该选项：买家现在可以基于自身体型数据创建 3D 虚拟形象（Avatar）。这是对 Zalando 去年推出的基于个人体型数据的尺码推荐功能的进一步升级。首先，这项新的虚拟试衣间功能将在为期四周的测试中，与 Levi's 品牌的部分精选款式在包括德国在内的 14 个欧洲市场进行试用。
主要目标：降低退货率
“在我们虚拟试衣间的早期版本中，3D 虚拟形象是基于统计模型创建的。当时会参考顾客的身高、体重和性别来评估其体型。但每个人的身材都是独一无二的。”Zalando 产品尺寸与合身度总监 Pelin Anlu Bedirhanoglu 解释道。在虚拟试衣的初步测试中，退货率已降低了 40%。Zalando 并非唯一一家尝试虚拟试衣技术的供应商。目前，类似功能也在 Google Shopping 进行测试。
这正是关键所在：退货给顾客和商家都带来了繁琐的工作，耗费资金，而且从环保角度来看也远非可持续之举。此外，Zalando 委托的一项调查也证实，顾客希望在购买服装时拥有更便捷的电子商务体验。时尚行业正与线下实体店展开激烈竞争，而对许多人来说，尤其是在时尚领域，他们仍然更偏爱线下购物。3D 虚拟试衣功能有助于说服更多顾客选择在线购买。