27.05.2022
社交购物能否征服波兰电商市场？
自疫情爆发以来，社交电商和直播购物趋势显著发展，使消费者能够通过社交媒体快速便捷地购物。在波兰，利用这些渠道进行购物的做法尚不如中国或美国普及，但潜力巨大。在参与直播购物的波兰人中，已有82%表示对整体交易流程感到满意。
波兰直播购物现状与消费偏好
目前，发展最迅猛的直播电商市场是中国，该国的直播销售模式在五年间于电子商务市场中的份额持续增长。据2023年预测，直播销售将占该国在线总销售额的24%以上。而在波兰，直播购物的理念在封锁期间开始流行，为消费者与卖家提供了直接互动的机会。尽管这一趋势在国内仍处于起步阶段，但市场分析显示，近60%的波兰网民曾参与过直播购物，其中四分之一的人最终完成了购买。这些消费者主要选购服装、鞋履以及儿童和成人用品等各类配饰。
直播购物为消费者带来诸多益处，主要包括购物的便捷与高效，以及娱乐性和情感体验。从卖家的角度来看，这是提升品牌知名度和鼓励受众尝试各类产品的有效方式。社交媒体有助于向新客户及冲动型消费者进行精准沟通。此外，组织良好的直播电商能增强品牌的吸引力与独特性。
社交电商（Social Commerce）趋势日益增强
有趣的是，在波兰，除了通过直播购物外，社交电商趋势也在日益增强，其特点是通过社交媒体平台下单购买产品。40%的网民表示会通过非直播方式的社交媒体渠道进行购物。最常见的形式包括加入群组（例如在Facebook上）、点击重定向至销售平台的链接，以及浏览赞助帖子。近半数（48%）的电商消费者通过与卖家在Messenger或邮件中联系来完成购买。与此同时，根据市场数据，全球社交电商销售额今年年底可能达到9580亿美元，到2026年有望增长至2.9万亿美元。
技术驱动：社交支付与聊天机器人解决方案
对社交媒体购物兴趣的增长是推动优化这些购物体验的技术解决方案发展的动力。在波兰市场，所谓的“社交支付”（即在社交媒体中进行支付结算）理念已经萌芽。Tpay是首家在即时通讯应用中实现交易功能的支付运营商。通过与KODA Bots合作，该运营商开发并推出了波兰首个聊天机器人解决方案，使用户能够在社交通讯应用中安全地使用BLIK进行支付。提供这种购物方式的商店是Kubota。
尽管舒适性和速度是社交媒体购物的不可否认的优势，但优点远不止于此。直接从社交平台获取的买家信息没有拼写错误，从而减少了订单中的错误。聊天支付（chat payments）以及将快速在线支付功能集成到通讯应用中，也是极佳的例子；此外，还可以根据邮政编码查找快递柜。对买家而言，主要好处是可以随时下单，无需访问品牌官方网站；对卖家而言，则意味着在电子商务领域开辟了另一个重要的销售渠道。
国际平台助力直播电商发展
为发展直播电商，专门的应用程序应运而生。在美国，Pinterest TV 已上线，支持进行可回放和评论的直播。而巨头 YouTube 计划实施相关工具以提升销售额。其中一项功能是在直播期间提供内置的“显示商品”按钮，所谓的“直播重定向”则允许创作者在其频道发起购物直播，并将观众引导至品牌频道。