2022年2月，德国网络零售销售额同比急剧下降。Salesforce第一季度购物指数显示，这一趋势构成历史性转折点。
这是该指数发布九年来首次记录到在线购买量下滑。与去年同期相比，全球在线购买量下降3%，德国则大幅下降15%。数据表明，消费者对网络的信任及零售支出可能在年底前持续减弱。例如，全球年同比支出下降3%，流量下降2%，订单数量下降12%。
欧洲市场尤为显著，销售额下降13%，电商订单量下降17%。主要原因在于消费者面临燃料成本上涨及地缘局势不确定性。在德国，订单同比减少17%，库存减少10%。
网络零售：消费者行为转变
Salesforce高级副总裁云销售负责人Bernd Wagner指出：“通胀最终遏制了消费狂潮，消费者不仅减少了购买频次，也缩减了合作零售商数量。这标志着消费者行为发生重大变化。零售商需消除实体与数字渠道间的摩擦，在客户所在之处提供无缝服务。”
Salesforce 2022年第一季度购物指数核心结果
全球经济仍受供应链紧张影响，上海封锁及港口限制持续制约复苏。各品类降幅如下：
玩具及教育产品（下降23%）
家用电器（下降12%）
“先买后付”（BNPL）等灵活支付方式为不确定时期的消费者提供了安全网，支持即时必要采购并分期偿还。
2022年第一季度，全球9%的数字支出通过BNPL完成，同比增长20%，环比增长9%。德国、比利时、澳大利亚、新西兰及荷兰的BNPL使用率最高；法国、意大利、西班牙和加拿大则实现了最大的年度增长。
未来展望与建议
受燃料价格飙升、商品短缺加剧及通胀上升影响，消费者信心或继续下滑，可选消费支出预计减少。建议零售商制定补货计划时保持谨慎，在刺激需求与优化利润之间寻求平衡。
研究方法说明：Salesforce Shopping Index基于61个国家超十亿买家的Commerce Cloud购物行为分析，揭示消费趋势，并通过多因素推算得出行业预测值与实际值。