2022年8月5日
德国消费者品牌期待与理想网购体验洞察
Adobe《消费者研究报告2022》显示，若商家关注个性化并提供便捷的购物体验，将受益匪浅。调查显示，除良好的价格政策（52%）外，舒适的购物体验（18%）和契合的价值观（15%）也是德国消费者关注的重点。
83%的德国消费者重视品牌是否符合其价值观、信念和道德观念，其中可持续发展（41%）及内部员工公平性（35%）尤为关键。
透明定价与个性化推荐成核心诉求
在网店运营中，透明的价格（63%）和清晰易懂的产品描述（57%）至关重要，64%的客户期望获得更个性化的优惠与体验。具体而言，60%的受访者希望在靠近实体店时收到定向优惠推送；37%的消费者认为仅展示个人感兴趣的商品能显著提升购物体验。
此外，“橱窗购物”原则在电商领域日益凸显：50%的客户在实际购买前会多次访问网站。为加速转化，商家应主动告知当前优惠（53%）、在新品上架时发送通知（31%），并提醒用户处理购物车中未结算的商品（27%）。
Adobe Commerce GTM负责人Volker John指出：“尽管客户通常偏好广泛的选择，但个性化和定制化优惠确实在推动电商销售。关键在于商家利用数据为客户创造真实价值，而非过于功利地追求自身目标。”
注：该研究覆盖EMEA地区9,565名受访者，包含英国、法国和德国各1,000名消费者。