2022年9月1日
- 支付处理是当前电子商务面临的主要挑战之一。
- 从客户视角看，交易需快速、便捷且支持偏好支付方式。若体验不佳，每10名消费者中就有7人会在购买前放弃购物车，导致电商每年损失高达810亿兹罗提。
- 从商家视角看，高效客服与现金流改善至关重要，这能确保资金快速流转并降低交易维护成本。
- 应对上述挑战的关键在于选择合适的支付网关，即符合B2B2C规模需求的解决方案。
支付网关不仅能为电商建立财务优势，还能通过提供广泛的支付方式选择来优化购物体验，从而降低购物车放弃率。
支付方式——越多对更广泛的客户群体越方便
波兰主流网关服务通常覆盖本地流行支付方式，包括快捷转账、BLIK移动支付、传统转账及卡支付，部分还支持二维码、货币支付和分期付款。
然而，消费者（尤其是海外客户）的支付需求日益多样化。ZEN网关除支持波兰所有主流支付方式外，还持续扩展新渠道，总计提供超过30种支付方式，有效满足了国际客户的多元化需求。
交易维护成本
佣金模式
交易佣金是支付定价的核心，通常按百分比计算，具体费率取决于支付方式。固定费用模式便于商家核算成本。需注意，部分服务商可能收取提现费、账户验证费等额外费用，或设置一次性激活费。
订阅-佣金模式
ZEN.COM提供订阅计划，月付115兹罗提即可使用集成网银功能的支付网关，享受更低交易手续费。该套餐包含带波兰IBAN的支付账户及优惠汇率的货币兑换服务。
Zen的费率明显低于PayU或Przelewy24等竞品，在使用BLIK进行大额交易时成本节约尤为显著。
交易速度
即便客户下单迅速，资金到账仍可能延迟。部分运营商需2-3个工作日且需手动申请提现，影响资金周转效率。因此，务必在签约前确认结算时效。
ZEN配备多币种IBAN账户及借记卡，交易完成后资金几分钟内即可入账，而非数天，极大提升了资金使用的即时性与便利性。
综上所述，支付网关的选择应综合考量成本、速度及功能适配度，唯一变量在于特定店铺的交易规模与数量。
附加信息：
ZEN.COM:
具备类银行转账功能及ZEN Mastercard卡申请服务，集银行服务与支付网关于一体，市场稀缺性强。易于集成各类电商平台，对银行卡、在线转账及BLIK等主流方式收费优势明显。其多币种账户及银行间汇率兑换功能，特别适合从事国际贸易的企业。
PayU:
目前针对波兰商店仅支持PLN、CZK和EUR三种货币的处理。
TPay:
支持兹罗提及多币种支付；每月免费提现四次；平均转账时间3个工作日；可将交易成本转嫁给客户；拒付处理费为20兹罗提。
Przelewy24:
提供Premium SMS、SkyCash、mPay等非主流支付方式；记账通过技术账户进行，提现需单独申请处理。