25.08.2022
未来几个月，企业家们的目光将聚焦于对《劳动法典》相关法律的修订。立法工作预计将在议会休会后的首次会议开始时启动，其主要目标是最终系统地整理与远程工作相关的规则和事项。企业主们现在就开始为政府监管做准备，考虑到最新的变更必须纳入2023年的预算计划中。Selvoy（一家国际呼叫中心）的客户体验经理Jarosław Janusz介绍了如何适应新的工作条件以及由此带来的好处。
沟通是成功的关键
许多企业仅从财务角度看待即将到来的变化，却忘记了每笔投资的目的都是潜在收益。过去两年暴露了波兰商业界视野的狭隘。在德勤2021年发布的《全球人力资本趋势》报告中，指出了影响远程工作的主要因素。
研究发现，最关键的因素是实施交互式沟通平台（39%）。大多数企业仅停留在选择合适的工具上，却忽视了其有效利用。人们过于相信“给人们表达的机会，他们就会这么做”这一说法。
不幸的是，过多的决策是在虚拟空间中做出的。随之而来的动态变化以及常常伴随的混乱，使得执行既定协议变得更加困难。员工参与度不足引发的挫败感和抱怨日益增多，因为人们似乎认为远程办公效率较低。因此，许多雇主对远程工作持矛盾态度。然而，他们忘记了参与感与信息共享密切相关，正是信息的缺失导致了上述的混乱或增长停滞。
新的现实，新的挑战
在远程工作中，诸如开放式办公区、休闲室、吸烟区和咖啡休息等概念不再存在。正是通过这些非正式的交流场景，人们获得了更自由沟通的机会，从而促进了信息的交换。口头交流使得信息分享更加便捷。而书面文字会留下痕迹，因此倾向于采用更正式的表述方式，同时也消除了自发性。此外还涉及时间问题，考虑到在工作中通常时间紧迫，员工很少能找到额外空间来进行额外的（书面）表达。
了解远程工作中存在哪些限制，以及实际上缺乏什么，雇主应致力于提高其员工的透明度。不应将此理解为增加具有公开性质的报告数量。关键在于采用适当的行动框架，以消除远程形式与现场形式之间的差异。
远程工作开启新机遇
“自2021年起，Selvoy已全面实现远程办公。疫情时期对我们而言并非过渡阶段，而是促使我们成为非固定场所运营组织先驱的契机。”——客户体验经理Jarosław Janusz指出。正如Selvoy首席执行官Sylwia Koleszka所言：“我们并不希望仅仅适应现状，而是要从中发现新的机遇。当其他人还在期盼重返办公室时，我们正在开发简化居家办公流程的解决方案。当重返办公室的机会出现时，仅有4%的员工表示愿意永久回归。正是这一时刻让我们意识到，我们已进入高效远程办公的新时代。”
正确实施的远程办公解决方案为组织带来了诸多益处。Selvoy在多个层面获得了收益。招聘扩张范围超越了公司设有总部的城市。作为一家国际组织，该公司得以在波兰境外招募外语人才，因为“必须在波兰工作”这一条件不再具有强制性。
此外，许多人得以回到家乡。正如他们所指出的那样，与亲人的关系变得更好、更频繁，生活成本也更低。另一些人则强调，他们将节省下来的资金和通勤时间投资于自我提升。新入职人员，尤其是来自较小城镇的人，获得了此前只有搬到大城市才能获得的收入机会。
高效运作需要工具
考虑到企业经济变革的加剧，企业应实施解决方案，使其能够根据员工所在地高效运作。每个组织都应制定自身高效的沟通方法，或使用经过验证的方法。
另一种选择可能是引入IT行业熟知的敏捷方法，具体使用Scrum框架。其最大优势之一是承担特定角色的团队成员之间保持持续联系。该方案具有足够的灵活性，可应用于不同行业，即使那些与现代软件开发关联不大的行业。
来源：
2021年德勤全球人力资本趋势报告
https://scrumguides.org/