从 iPhone 到 PlayStation：无障碍产品的新要求

不仅在线商店应提升无障碍性，其销售的产品同样需要符合相关标准。这对零售业意味着什么？

《无障碍强化法》（BFSG）将于2025年6月底生效，旨在为产品和服务的无障碍性提供法律框架，改善残障人士的可达性并促进社会参与。这些规定不仅涉及在线商店本身，还涵盖日常生活中使用的多种产品。

本文概述了受该法案约束的产品范围、无障碍要求以及在线零售商的特殊义务。

哪些产品属于《无障碍强化法》（BFSG）的范围？

BFSG适用于广泛的产品系列，从电子设备到交互式机器（如终端）。具体而言，受影响的是用于日常使用且访问对无障碍性至关重要的技术产品。

以下产品类别受BFSG涵盖：

• 通用计算机硬件系统及其操作系统（如台式机、笔记本、智能手机、平板及软件）。不包括具有特定功能的单个组件（如主板或存储芯片）。
• 用于电信服务的交互式消费终端设备（如移动电话、平板、路由器和调制解调器）。
• 用于电子通信和视听媒体服务的交互式消费终端设备（如Amazon Fire TV Stick、游戏主机、智能电视）。
• 电子书和电子书阅读器。

B2B贸易完全排除在外，仅消费者产品受约束。预计不出售给消费者的专业技术设备（如专业图像和音频技术）无需具备无障碍性。尽管面向消费者的定位使商务电脑未被纳入，但因同一制造过程，实践中可能对硬件无障碍性无明显影响。

提示：BFSG同样适用于通过自助终端（如售票机）进行的销售。因其与传统在线零售无关，本文不再赘述。完整列表请参阅关于适用范围的开篇文章。

产品何时必须实现无障碍？

BFSG适用于2025年6月28日之后投放市场的产品。“投放市场”指产品首次在欧洲联盟市场上提供销售或使用，即从工厂进入供应链下一阶段的那一刻。

对产品无障碍性有哪些要求？

安装过互联网路由器的人深知其繁琐，若带有身体限制则更为艰难。对许多人而言这是日常现实，凸显了精心设计且无障碍产品的重要性。BFSG确保所有人——无论是否有身体障碍——都能获得现代技术和基本服务的访问权限。

受约束产品应以无需特殊困难的方式设计，需深思熟虑以应对视觉、听觉、运动和认知等障碍：

• 供感官障碍人士使用的功能（如高对比度显示、语音输入、触觉反馈及清晰易读界面）。
• 供运动障碍人士操作的功能（如无需精确手指动作、支持语音识别等替代输入）。
• 与辅助技术兼容（如屏幕阅读器、盲文显示器或专用输入设备）。
• 可定制的界面（如字体大小或音量调节）。
• 易于操作（如清晰易懂的用户界面）。

合规性需通过相应检查监控，并在产品开发阶段予以考虑。零售商在实践中既无影响力也缺乏验证众多技术标准的专业知识，但可根据以下标准在职权范围内行动。

零售商有哪些义务和要求？

仅销售受BFSG约束产品的在线商店在生产环节无需特别关注，但必须在力所能及范围内监控并确保供应链责任方（尤其是制造企业）符合法律要求。具体义务包括：

• 监督：零售商必须监控无障碍标准遵守情况。若发现产品不符合要求，需召回或整改。CE标志表示产品符合所有相关欧洲规范及必要无障碍标准；若无此标志需高度警惕。
• 获取产品信息：零售商有义务提供清晰产品信息，包括易懂的操作指南及与支持技术兼容性的提示。商店须确保所有标准产品信息（含商品描述、法律声明、订购流程等）简便可获取。关于无障碍商店本身的要求，我们已在另一篇专门文章中详细探讨。

是否存在无障碍设计的例外情况？

许多小型电商企业援引中小企业规定免除在线商店自身的无障碍设计义务，但这一例外不适用于主要产品（见上文）。这些产品始终受BFSG约束，微型企业没有例外。

无障碍产品的总结与实践建议

BFSG是迈向包容性和参与度的重要一步，确保众多产品和服务对残障人士可访问和使用。无论是想在刺眼阳光下用App买地铁票，还是带着骨折手臂玩PlayStation的人都能从中受益。

虽然主要责任归于制造企业（要求产品设计、概念和技术规格满足各类残障人士需求），零售商主要承担辅助角色。您必须（至少抽样）检查法定标识（如CE标志）是否存在，并确保产品按要求展示。因对产品设计几乎无直接干预权，在线商店应通过遵守法定标准和提供精确产品描述，确保客户获得充分信息，从而间接促进无障碍性。

关于无障碍设施你需要知道的一切

在之前的专题系列中，我们已从多个角度全面探讨无障碍主题：

1. 我的网站是否很快需要实现无障碍访问？
2. 无障碍在线商店应如何设计？
3. 实践：如何落实无障碍要求？
4. 无障碍在线商店：日常生活中面临的这些障碍（访谈）
5. 扩展的法律文本和新的信息披露义务
6. 如果不落实无障碍要求，将面临什么后果？
7. 28日6月准备清单
8. 无障碍访问常见问题解答：你需要知道的一切

有关无障碍性的更多信息，请访问我们的无障碍主题页面。