2022年9月6日
Fiserv Polska S.A.（PolCard from Fiserv品牌所有者）委托的调查显示，波兰消费者对支付终端附加功能兴趣浓厚。其中最具吸引力的是收银台取现服务，其次为多币种支付功能。便利性（42%）与交易处理速度（28%）被公认为支付终端的核心优势。
现代支付终端已演变为多功能设备。除基础收款外，还提供多项实用增值服务。调查数据显示，40.9%的受访者首选“收银台取现”功能，体验类似ATM取款。该功能在30-39岁（61.3%）及18-29岁（44.8%）年轻群体中尤为受欢迎；农村居民（45.7%）与超25万人口城市居民（41.8%）也普遍青睐此项服务。
支持外币支付位列第二热门功能，占比32.3%。女性用户接受度显著高于男性（38% vs 25%），且更受年轻人追捧：近半数18-29岁受访者视其为最实用功能。大城市居民使用意愿最强，超39%表示愿意尝试。此外，“现金存入关联银行卡账户”功能亦具巨大潜力。
超31%的波兰人将“反向现金返还”（即收银台存款）列为第三大受欢迎附加功能。该功能对年轻人最具吸引力，18-29岁受访者中超半数选择此项。值得注意的是，该群体也是无现金支付的高频使用者。此服务允许顾客购物时同步存款，为习惯使用银行卡、手机或智能手表支付且不愿携带现金的人群提供了极大便利——Fiserv Polska执行总裁Krzysztof Polończyk表示。
其他高需求功能包括：资金退回银行卡账户（近20%）、餐厅等场所留小费（近18%）、直接购买公共交通定期票（超15%）。另有13%希望使用忠诚卡/礼品卡支付，12%期待电话充值服务。
便利性是支付终端的主要优势
关于支付终端核心优势，42%受访者归因于“便利性”（免携现金）。其余关键优势依次为：交易处理速度快（28.8%）、操作简便（28.6%）、节省时间（28.4%）。
近四分之一受访者看重自助收银免排队优势；18%重视交易安全；12%认可多支付方式兼容（银行卡/智能手表/手机等）。13%认为终端支付更卫生；超12%指出无现金支付便于实时追踪支出、强化财务管控。
支付终端早已超越单一结算工具定位，成为赋能商家与消费者的多功能载体。调查显示，超70%波兰人定期使用无现金支付，41%在有条件时始终优先选择无现金方式。对消费者而言，终端正逐步成为生活必需品；对商家而言，提供偏好支付方式并叠加增值服务，可显著提升客户满意度。Krzysztof Polończyk总结道。
方法论说明：
本研究由Fiserv Polska（PolCard from Fiserv品牌持有者）委托，市场与社会研究所（IBRiS）于2022年7月通过电话问卷实施，样本量为1001名具有代表性的波兰成年人。