21.10.2022
Gemius最新报告《波兰电子商务》显示，77%的互联网用户有网购习惯，其中75%首选智能手机作为购物工具。贸易向虚拟世界转移不仅提升了消费体验，也增强了品牌知名度。Hebe和Super-Pharm等企业通过推出全新移动应用，在优化界面与可用性的同时保持品牌特色，成功提升了年度排名中的自发认知度，有效建立了客户忠诚度并提供了全新体验。
为何移动端友好至关重要？
波兰电商市场正加速发展，近80%受访者通过电子平台购物。在线购物的普及推动了市场持续增长，从拓展触达渠道到高效利用数据，增加新销售渠道已成为企业提升业务水平的关键策略。第十版《波兰电子商务》报告指出，为在高竞争中留住消费者，企业必须迅速应对快速变化的市场环境。
报告显示，智能手机首次超越笔记本电脑成为主流购物设备。75%的网民通过手机完成全流程购物，且该趋势不可逆转。数据分析表明，用户在“在线购物”类网站和应用上的停留时间中，移动端占比高达46%，这主要得益于智能手机的便捷性与易用性。
客户互动的互补性优势
当前消费者对购物体验的要求显著提高。数据显示，75%的用户因电商平台全天候服务而选择网购，74%看重随时随地购物的便利性。24岁以下年轻群体尤其依赖智能手机购物，若品牌缺乏移动端渠道，他们宁愿放弃购买。对这一群体而言，移动端是数字化体验的核心组成部分。
随着消费习惯改变及数字空间竞争加剧，建立客户忠诚度成为电商参与者的关键挑战。购物类应用作为零售业培养忠诚度的最快方式之一，凭借双向沟通机制和互动式体验脱颖而出。相比其他社群形式，它能通过即时福利有效吸引并维系客户。
此外，移动应用具备强大的个性化能力。基于Cookie技术识别用户行为，应用可根据历史购买记录和浏览轨迹精准推送内容。高效的个性化推荐能显著提升复购率与客单价，从而驱动企业收入增长。
企业战略价值凸显
Gemius报告证实，部署移动应用实现了品牌与消费者的双赢。注重全渠道发展的企业深知，高效运转的移动渠道每年可带来数个百分点的收入增长。
Hebe和Super-Pharm的案例极具代表性。在最新调查中，近30%受访企业将Hebe列为电子香水或药妆店类别中知名度最高的品牌，使其跃居第二；Super-Pharm则在在线药店领域位列第三。这种显著增长源于Future Mind为其从头开发的全新移动应用。
全新开发使品牌能够深入分析客户需求与新习惯，构建灵活响应期望的关系工具。这一变革不仅在提升品牌知名度方面成效显著，更在日常用户互动中发挥了实质性支持作用。研究结果明确表明，实现个性化的多渠道触达对客户运营至关重要。