物流问题极易引发客户不满，商家是否需为此承担负面后果？亚马逊已给出明确答复。
运输服务商中断虽非理想状况，但偶有发生。例如10月底DHL曾出现数小时服务中断，影响个人及商业客户包裹追踪。
面对此类不可抗力，电商客户往往迅速产生不满情绪。即便商家对物流无掌控力，仍担心评分受损。对此，亚马逊已针对其平台卖家作出回应。
商家无需担忧绩效受损
亚马逊在Seller Central官方通知中表示：“我们注意到2024年10月29日德国DHL服务中断可能影响了您的业务。”
同时安抚卖家：“受影响订单不计入取消率、延迟发货率及订单缺陷率，此次中断不会对卖家绩效产生负面影响。”
应对未来中断的操作建议
针对未来可能的物流中断，亚马逊建议：卖家应进入后台“店铺状态与休假设置”，将商品设为“不活跃”；恢复运营后重新设为“活跃”。
此外，卖家可对A-to-Z担保索赔提出异议，并通过“客户服务洞察”查看绩效数据，必要时申请调整客服评分。